Дельта Банк»: отзывы, комментарии клиентов и обзор услуг

«Дельта Банк»: отзывы, комментарии клиентов и обзор услуг

Профиль банка «ДельтаКредит» – ипотечное кредитование. Учреждение занимает лидирующие позиции на рынке недвижимости России. Организация является подразделением иностранной коммерческой группы «Сосьете Женераль». Предприятие было основано во Франции в 1864 году. В настоящий момент возглавляет рейтинг наиболее влиятельных финансовых компаний Европы.

Общие сведения

дельта банк отзывы

В ходе своей деятельности банк ориентируется на западные стандарты обслуживания клиентов. Его сотрудники регулярно проходят процедуры контроля со стороны учредителя. Главное преимущество «Дельта Банка», отзывы клиентов это подтверждают, заключается в широком выборе кредитных программ. Оформить ипотеку можно на покупку квартир и домов, комнат и жилых помещений.

Разнообразные схемы сотрудничества позволяют потребителю найти именно тот продукт, который отвечает требованиям его семьи. Обслуживание клиентов осуществляется с использованием дистанционных каналов. Корпоративный портал поддерживают профессиональные программисты и эксперты в области IT-технологий. Пользователи в своих отзывах о «Дельта Банке» дают положительные оценки реализации функционала личного кабинета.

Владельцы смартфонов и планшетных компьютеров имеют возможность установить мобильное приложение. Оно открывает доступ к персональным финансам в любой точке мира. Теперь получить предварительное одобрение заявки стало еще проще. Банк внедрил сервис «ДельтаЭкспресс». Он работает в режиме онлайн.

Отзывы о «Дельта Банке» пестрят благодарностями в адрес консультантов и менеджеров. Клиенты отмечают их профессионализм, деликатность и вежливость.

Историческая справка

дельта банк услуги

На российский рынок банк вышел в 1998. В середине августа 2005 года он перешел в собственность французской компании «Сосьете Женераль». Эта сделка принесла учреждению финансовые инвестиции, что позволило ему упрочить свои позиции. Согласно статистике и отзывам, «Дельта Банк» входит в тройку наиболее крупных кредитных организаций России, специализирующихся на ипотеке.

Банк активно развивается, предлагая своим клиентам новые опции и сервисы. В 2016 году пользователям стала доступна программа лояльности. Отныне платежный график предусматривает не только ежемесячные поступления на счет, но и допускает возможность внесения средств через каждые две недели. Такой подход позволил снизить финансовую нагрузку.

Опция предварительной оценки анкеты соискателя – самая востребованная в списке услуг «Дельта Банка». Она позволяет получить соискателю кредита развернутое экспертное мнение, не выходя из дома или офиса. Львиную долю денежных безналичных транзакций можно произвести в мобильном приложении. Журнал «Форбс» включил учреждение в десятку надежных и солидных российских банков.

В 2015 году был запущен обновленный корпоративный сайт. География присутствия пополнилась новыми регионами и населенными пунктами. Теперь знают о банке «ДельтаКредит» в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону и в других областных центрах России. Для пользователей была создана бесплатная информационная служба, которая работает в круглосуточном режиме.

Частным лицам

о банке дельтакредит в москве

Заемщикам предлагается две программы сотрудничества. В первом случае в качестве залога выступает приобретаемый объект, во втором используется иная недвижимость, которая находится в собственности. Предложение «Кредит на квартиру или долю» рассчитано на тех, кто планирует покупку на первичном или вторичном рынке жилья.

В отзывах о банке «ДельтаКредит» говорится, что взять в кредит можно даже доли. Процентная ставка составляет 8,75 %. Минимальная сумма первоначального взноса должна быть не меньше 15 % стоимости жилья.

«Новостройка» – востребованный пакет услуг. Он подразумевает оформление ипотеки на квартиру в домах, которые находятся на стадии возведения и еще не сданы в эксплуатацию. В многочисленных отзывах о «ДельтаБанке» в Москве утверждается, что это оптимальный вариант покупки недорогого жилья в столице. Величина процентной ставки равна 8,75 %. Первоначальный взнос должен быть не меньше 15 %.

Программа «Рефинансирование» ориентирована на тех клиентов, которые стремятся изменить условия кредитования или погасить задолженность по займу, взятом в ином финансовом учреждении. Для нее действует стандартная процентная ставка 8,75 % годовых. Отзывы клиентов об ипотеке «Дельта Банка» подтверждают, что услуга рефинансирования – прекрасный вариант сократить расходы, связанные с кредитными выплатами.

При покупке комнаты ипотечная ставка равна 9,25 %. Первоначальный платеж должен быть не меньше 25 % стоимости приобретаемого объекта. Приобрести квадратные метры недвижимости без обязательного взноса можно по программе «Улучшение жилищных условий». Но в этом случае величина процентной ставки будет больше и составит 11,75 %. В качестве залога выступает объект, который находится в собственности заемщика.

В отзывах по «Дельта Банку» также упоминаются специальные предложения «Апартаменты», «Машиноместо», «Гараж», «Ипотечный кредит на строительство дома».

Инвестиции

отзывы о банке дельтакредит

Недвижимость является полноценным источником дополнительного или основного дохода. Поэтому капиталовложение в приобретение жилых и коммерческих объектов – выгодный и перспективный бизнес. Он отличается высокой окупаемостью и минимальным количеством рисков. Самый распространенный сценарий заключается в покупке квартиры с последующей сдачей в аренду.

Судя по отзывам об ипотечном кредите «Дельта Банка», это наиболее простая и востребованная схема. Недвижимость всегда в цене, с каждым годом ее стоимость увеличивается. Получение доходов от сдачи квартиры служит стабильным источником пополнения семейного бюджета. Чтобы стать собственником коммерческого жилья, не нужно обладать полной суммой его стоимости. Главное условие – наличие первоначального взноса.

В отзывах о «Дельта Банке» и ипотечном кредите клиенты приводят уже готовые цифры, которые позволяют прогнозировать выгодность вложения денег в тот или иной объект. Инвестирование в помещения, которые находятся в строящихся домах, – отдельная тема для разговора. В этом случае потраченные средства окупаются уже через двенадцать месяцев.

Читать статью  Банковская система Турции в 2020 году: лучшие варианты для россиян

За все время, которое требуется для возведения здания, квартиры в нем дорожают примерно на тридцать процентов. Прибыль составляет около 20%. Если дождаться ввода в эксплуатацию объектов социальной инфраструктуры жилого массива, то эта цифра будет еще больше.

Как оформить кредит

дельта банк москва отзывы

Чтобы стать клиентом, нужно подать заявку. В отзывах об ипотеке «Дельта Банка» говорится, что условия сотрудничества отличаются лояльностью. Соискателем может быть любой человек старше двадцати лет. Российское гражданство не требуется. Военный билет не нужен. Максимальный возраст заемщика не должен превышать 64 года на момент полного погашения кредита в соответствии со стандартным графиком платежей.

Для подписания соглашения потребуются поручители. Трех человек можно выбрать из числа друзей, коллег или родственников. Взять кредит на покупку жилья могут не только наемные работники, но и индивидуальные предприниматели, владельцы компаний и соучредители юридических лиц. В отзывах о кредитах «Дельта Банка» упоминается страхование. Это обязательное требование финансового учреждения.

Чтобы прекратить свои обязательства по займу раньше, установленного в договоре срока, нужно полностью погасить задолженность. Деньги разрешается вносить в любой день. Чтобы процедура была выполнена максимально оперативно, клиенту следует предупредить оператора о своем намерении. Затем нужно отправить соответствующее уведомление в письменном виде в банк.

Пользователи имеют право на получение налогового вычета. Все необходимые документы выдают сотрудники офисов. Если верить отзывам клиентов «Дельта Банка», то справки и прочие бумаги оформляют без задержек и проволочек. В некоторых случаях возможно формирование дистанционного запроса. Его результат будет получен через пять суток после отправки в центр обслуживания.

Позитив

дельта банк отзывы клиентов ипотека

Главное преимущество кредитного учреждения – это удобный и функциональный интернет-банк. Он позволяет переводить денежные средства, оплачивать счета, подавать заявки на оформление ипотеки, открывать вклады и контролировать свои расходы. Большинство офисов работает до 20:00. Их удобно посещать тем, кто трудится до 18:00 или 19:00.

Кредит выдают даже в тех случаях, когда в городе проживания соискателя нет представительства банка. Чтобы получить одобрение экспертной комиссии, все документы нужно выслать по электронной почте. После получения предварительной оценки, клиентов направляют к партнерам, в офисах которых происходит заключение сделок.

Сотрудников хвалят за компетенцию и оперативность. Они с легкостью помогают решать сложные и нестандартные проблемы. Реструктуризация долга происходит в минимальные сроки на максимально выгодных для клиента условиях. Для каждого заемщика разрабатывается индивидуальная схема сотрудничества. В отзыве про «Дельта Банк» говорится, что менеджеры и эксперты не только вежливо общаются с потенциальными клиентами, но и доверяют им.

Вне конкуренции

Каждому обратившемуся предоставляется персональный консультант. Он оказывает информационную поддержку и содействие при получении пакета всех необходимых документов. Клиенты высоко оценили широкий выбор доступных способов погашения кредита.

Кроме ипотеки, в банке также оформляют потребительские займы на личные нужды. Все сделки проводятся максимально быстро. Обязательства в договорах отражены четко и ясно, без скрытых условий и дополнений.

В своих комментариях заемщики утверждают, что «Дельта Кредит» является одним из небольшого числа банков, которые работают с комнатами и долями в квартирах. Обычно финансовые учреждения не хотят рисковать и связываться с нестандартными сделками. В «Дельте» подобные вопросы решаются грамотно и быстро. Менеджеры владеют исчерпывающим объемом информации, поэтому никаких проволочек во время подписания договоров не возникает.

Негатив

отзывы по дельта банку

В ходе долгосрочного сотрудничества банк не идет навстречу своим постоянным заемщикам. Ситуации с задержкой сдачи в эксплуатацию жилых комплексов и постановкой их на кадастровый учет не являются редкостью. Многие финансовые учреждения сдвигают сроки предъявления документов и не повышают процентные ставки. В организации «Дельта Кредит» такой практики нет.

Иногда клиенты сталкиваются с безразличием и халатностью сотрудников. Приняв заявку, они направляют ее в другие отделы, ответ из которых так и не поступает соискателю кредита. В итоге потенциальный заемщик теряет свое время и упускает выгодное предложение. Операторы сервисной службы дают обещания перезвонить, но не выполняют их. Предоставленные телефонные номера для связи не отвечают. Получить исчерпывающую информацию и ответы на вопросы не могут сотни клиентов.

Замечания

В основном трудности возникают в процессе рефинансирования ипотечных договоров. Из-за несоблюдения всех процедур юристами банка клиенты оказываются в «заложниках» у финансового учреждения. Дела передаются в суд. Заемщики вынуждены платить по завышенным ставкам, не имея возможности изменить ситуацию.

Для снижения текущей ставки клиентам предлагается заплатить комиссию. Ее сумма варьируется и достигает 40 000 рублей. Взнос идет на компенсацию расходов, связанных с переоформлением договора. Иногда при зачислении средств на счет возникают ошибки. Обычно банк переводит сумму меньше, чем значится в заявлении. Попытки использовать функцию личных сообщений в интернет-банке не всегда приводят к желаемому результату. Чаще всего эта опция отключена.

Чтобы выяснить нюансы приходится звонить операторам телефонной линии. Девушки выясняют суть проблемы и отключаются или переводят звонок другому консультанту. В итоге беседа затягивается на тридцать минут, а в некоторых случаях и на час. У многих возникают сложности с получением справок и выписок после успешного досрочного погашения кредита. Документы ждут неделями.

В банке завышены тарифы на дополнительные услуги. Выезд оценщика обходится соискателю ипотеки в 4 000 рублей, а не в 1 500. Стоимость регистрации закладной через партнеров составляет 16 000, в других банках дешевле. Многие клиенты сталкивались с нежеланием сотрудников принимать заявления о досрочном погашении кредитов. Работники не высказывали претензий, но всячески препятствовали своевременной подаче документов.

Инсайд

Компания активно привлекает в штат молодых и перспективных сотрудников, но некоторые из них увольняются еще до того, как будет окончен испытательный срок. В чем причина? По их мнению, банку не нужны образованные люди с чувством собственного достоинства и ответственности за общее дело. В офисах поощряются доносы. На новичков смотрят свысока и демонстративно пренебрегают общением с ними.

Читать статью  Открытие депозита в Каспи Банке: порядок и особенности

Единственное очевидное преимущество работы в «Дельта Кредите» – это удобное расположение офисов. Они базируются недалеко от станций метро. Большое количество рабочих мест находится в самом центре Москвы. В отзывах о «Дельта Банке» говорилось, что сотрудникам предлагали единое пространство open space.

В таком зале одновременно могут находиться десятки человек. Если система вентиляции не справляется, то в банке становится очень душно. Обещанные руководством бесплатные напитки – это пакетированные наборы китайского чая и самые дешевые сорта растворимого кофе. Молоко и сливки заканчиваются еще утром. В обед запас продуктов никто не пополняет.

Персонал московских офисов компании – приезжие из регионов. Такие специалисты довольствуются минимальной заработной платой и готовы задерживаться по вечерам. В областных центрах ситуация с кадрами аналогичная. В банке трудятся те, кто пока не смог или не может найти другую работу.

«Дельта Банк»: отзывы клиентов и сотрудников

Несмотря на свою короткую историю, «Дельта Банк» быстро завоевал популярность среди населения. Людям с низким и средним уровнем дохода финансовое учреждение позволяло приобретать товар в рассрочку или же брать кредиты наличными. Банк с легкостью пережил экономический кризис в Украине в 2008 году. Сегодня же дела обстоят не так гладко.

Немного истории

ПАО «Дельта Банк» был зарегистрирован только в феврале 2006 года. За короткий срок он обрел бешеную популярность у населения. Главным учредителем является Николай Лагун. Финансовое учреждение начало молниеносно развиваться благодаря потребительскому кредитованию. Практически в каждом магазине техники находился представитель организации, который предлагал оформить кредит на товар. Немного позже был внедрен новый продукт – кредитные карты.

дельта банк отзывы клиентов

Считается универсальным учреждением ПАО «Дельта Банк». Отзывы клиентов показывают, что здесь можно было заказать и оформить самые различные финансовые продукты. Но в начале своей деятельности основную часть портфеля занимали именно мелкие потребительские кредиты. Возможно, именно благодаря этому удалось пережить инфляцию в 2008 году. Ведь пострадали в основном те банки, которые основной упор делали на ипотеку и автокредитование.

О финансовом учреждении сегодня можно услышать самые разнообразные отзывы. «Дельта Банк» (Украина) имеет достаточно обширную сеть отделений. В 2014 году было открыто 222 филиала по всей стране. Клиенты с легкостью могли оплачивать кредиты или класть деньги на депозиты без комиссии. Недовольными оставались лишь владельцы карт. Ведь сеть банкоматов этого финансового учреждения была слишком маленькой.

Потребительское кредитование

Основную ставку финансовое учреждение делало на население со средним и низким уровнем дохода. Оформлялись кредиты на товар до 20 тысяч гривен. Это были простые потребительские кредиты без оформления залога. Многих клиентов радовало, что для подписания договора необходимо было предоставить лишь паспорт и идентификационный код. Вся процедура заключения сделки занимала всего 40 минут. Клиент заполнял заявление с основными данными и ждал ответа кредитной экспертизы. Через некоторое время человек мог отправляться домой с приобретенным товаром.

 отзывы дельта банк украина

Максимальный срок, на который можно было оформить потребительский кредит, составлял 36 месяцев. Достаточно лояльные условия тогда предлагал «Дельта Банк». Отзывы о кредитах клиенты оставляли в большей степени положительные. Ведь нередко финансовое учреждение проводило акции и предлагало приобрести товар под 0 % годовых.

Кредитные карты

В 2007 году в банке был презентован новый продукт – кредитные карты. Теперь клиентам для того, чтобы приобрести товар, не нужно было обращаться в банк или же на точку продаж. Деньги можно было в любой момент снять с кредитного счета или же рассчитаться в магазине через терминал. Кредитные карты получили самые разнообразные отзывы. «Дельта Банк» (Украина) изначально предоставлял два вида кредитных карт. Универсальный продукт предлагался клиентам, которые обратились в финансовое учреждение впервые. Это была карта с кредитным лимитом до 3000 грн. и процентной ставкой 23 % годовых. Существовал также лояльный финансовый продукт. Это кредитная карта, которая предлагалась клиентам, уже сотрудничающим с банком. Кредитный лимит составлял 5000 грн., а процентная ставка – 19 % годовых.

дельта банк отзывы вкладчиков

Благодаря пластиковым картам финансовому учреждению удалось существенно увеличить свой кредитный портфель. Практически каждый клиент, который однажды заключал договор с банком и остался доволен, стремился оформить также и кредитную карту. В 2008 году в период экономического кризиса оформление пластиковых карт было прекращено. Вернулся продукт (с немного иными условиями) лишь в 2010 году.

Сотрудничество с вкладчиками

С самого начала своей деятельности финансовое учреждение привлекало вкладчиков. Договора депозитов можно было оформить как в национальной, так и в иностранной валюте. Популярностью пользовались по большей мере срочные вклады. Клиенты имели возможность положить деньги под 18 % в национальной валюте и под 9 % в иностранной. В период экономического кризиса проценты по вкладам существенно возросли. Люди боялись доверять свои сбережения финансовым учреждениям. Нашел подход к своим клиентам «Дельта Банк». Отзывы вкладчиков 2008-2009 годов можно услышать только положительные. Ведь тогда можно было оформить депозит в гривне под 24 %! Людям, которые не побоялись кризиса и доверили свои деньги банку, смогли существенно приумножить свой капитал.

дельта банк отзывы о депозитах

Гораздо хуже обстояли дела в 2014 году. Клиенты, которые были напуганы скачком национальной валюты, стали расторгать свои договоры депозитов досрочно. Кому-то удалось сразу же вернуть свои деньги. А кто-то не забрал всю сумму и по сей день. Между тем все деньги вкладчиков обязан вернуть «Дельта Банк». Отзывы о депозитах, которые оформлялись ранее, в большей степени положительные. И связано это не только с конкурентной процентной ставкой, но и с сотрудничеством банка с Фондом гарантирования вкладов физических лиц. Это означает, что деньги каждого вкладчика должны быть возвращены в пределах 150 тысяч грн.

Читать статью  Валютные вклады 2020 года

Ипотека в «Дельта Банке»

Ипотечное кредитование финансовое учреждение начало предлагать не в самом начале своей деятельности. Оформить жилье в кредит могли лишь избранные сотрудники. Общедоступным такой финансовый продукт стал только в 2013 году. Достаточно лояльные условия предлагал «Дельта Банк». Ипотека отзывы имела только положительные. Люди с официальным трудоустройством и стабильным доходом могли приобрести квартиру в кредит под 9 % годовых. Максимальный срок кредитования – 15 лет. За это время можно было полностью рассчитаться по долговым обязательствам.

дельта банк отзывы сотрудников

И в иностранной валюте предлагал оформлять договор ипотеки «Дельта Банк». Отзывы клиентов стали существенно ухудшаться, когда страну настиг экономический кризис. Курс иностранной валюты по отношению к гривне вырос, и погашать минимальный платеж за жилье могли уже не все. Людям, которые своевременно обратились в банк и объяснили свою ситуацию, пошли навстречу: условия кредитования были упрощены.

Автомобиль в кредит

Купить автомобиль в кредит с помощью «Дельта Банка» можно было еще в 2006 году. Но тогда финансовое учреждение предлагало лишь один финансовый продукт в этой сфере. Клиенты могли приобрести в рассрочку лишь машину с пробегом и под 16 % годовых.

С 2010 года начал выдавать и на новые автомобили кредиты «Дельта Банк». Отзывы клиентов тогда были в основном положительными. Объяснялось это лояльными условиями оформления договора. Максимальный срок кредита составлял 7 лет. А процентная ставка напрямую зависела от уровня дохода клиента и марки автомобиля, которую он хочет приобрести. Существовали лишь возрастные ограничения. Заключить договор могли клиенты от 25 до 60 лет.

дельта банк отзывы о кредитах

В 2014 году автокредитование было приостановлено. Банк продолжал сотрудничество лишь с теми клиентами, с которыми договора были заключены ранее.

Текущие счета

Начиная с 2010 года начал привлекать корпоративных клиентов «Дельта Банк». Отзывы клиентов показывают, что экономисты стремились привлечь как можно больше потенциальных вкладчиков. Заключались договора с различными организациями и фондами. Многие начали получать заработную плату на карту финучреждения. По такому же принципу предлагал оформить социальные выплаты «Дельта Банк». Пенсионная карта отзывы имела самые разнообразные. Большая часть клиентов оставалась довольна. Ведь по условиям договора на положительный остаток пластика должен начисляться процент. Получается, что обычная пенсионная карта являлась еще и накопительной.

дельта банк ипотека отзывы

Не радовало клиентов только лишь отсутствие банкоматов. Снять деньги с карты без процентов можно было исключительно в отделении банка.

«Дельта Банк». Отзывы сотрудников

ПАО «Дельта Банк» для многих молодых специалистов – это прекрасная возможность начать карьеру. Высшее руководство финансового учреждения всегда придерживалось лояльной кадровой политики. Стать экономистом в банке могли даже студенты последних курсов университетов со специализированным уклоном. Для того чтобы работать кредитным инспектором, необязательно было иметь образование в экономической сфере. Главное, чтобы человек был легко обучаемым и коммуникабельным.

Сотрудники финансового учреждения всегда хорошо отзывались о нем. Своевременная оплата труда, дружный коллектив и постоянные корпоративы – какой еще должна быть идеальная работа?

Временная администрация

К сожалению, кризис 2014 года банку пережить не удалось. Руководство всеми силами пыталось вытянуть финансовое учреждение на нормальный уровень. Но огромная инфляция сделала свое дело. Уже в марте 2015 года была введена временная администрация в «Дельта Банк». Отзывы вкладчиков показывают, что вернуть свои деньги во время кризиса, если и удается, то будет не так уж и просто. Приходится выстаивать огромные очереди, чтобы попасть на личный прием к руководству. Экономисты же успокаивают, что все деньги вкладчиков будут возвращены. Нужно лишь время.

ДельтаКредит

Подробная информация о ДельтаКредите, адреса и номера телефонов, контактные данные. Полный список продуктов ДельтаКредита: кредиты, вклады, карты, курсы валют.

ДельтаКредит

Акционерное общество «Коммерческий банк ДельтаКредит»

Головной офис

125009, г.Москва, ул.Воздвиженка, д.4/7, стр. 2

Номера телефонов

О банке ДельтаКредит

Справочная информация

Регистрационный номер: 3338

Дата регистрации Банком России: 04.02.1999

Основной государственный регистрационный номер: 1027739051988 (07.08.2002)

Уставный капитал: 3 243 167 978 руб.

Лицензия (дата выдачи/последней замены) Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (21.01.2015)
Лицензии

Участие в системе страхования вкладов: Да

ДельтаКредит банк основан был как узкоспециализированное финансовое учреждение еще в 1999 году. В настоящее время все 100% акций ДельтаКредита принадлежит Росбанку. Согласно последним рейтингам ДельтаКредит занимает 48 место по стране по размеру активов и 39 в регионе. По размеру же чистой прибыли представленное финансовое учреждение занимает только 74 место в РФ.

Клиентская база ДельтаКредита в основном состоит из частных лиц, а также мелких корпоративных клиентов. В отличие от других финансовых учреждений, ДельтаКредит не предоставляет такие услуги, как срочные вклады, потребительские кредиты либо расчетное обслуживание. Он специализируется исключительно на ипотечном кредитовании от ДельтаКредит банка.

Сеть представленной организации также развита достаточно слабо по сравнению с другими банками. В нее входят:

  • основной офис, расположенный в Москве;
  • филиалы и кредитно-кассовые офисы ДельтаКредит банка в регионах (общим числом 19 единиц);
  • 1 дополнительный офис.

ДельтаКредит не имеет собственных банкоматов, которые могли бы обслуживать кредитные карты представленной организации. Владельцы таких карт могут использовать банкоматы Росбанка, количество которых по РФ в настоящее время достигает 3 тысяч единиц.

Источник https://www.syl.ru/article/358675/delta-bank-otzyivyi-kommentarii-klientov-i-obzor-uslug Источник https://fb.ru/article/178622/delta-bank-otzyivyi-klientov-i-sotrudnikov Источник https://mainfin.ru/bank/deltacredit

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.