НПФ «Открытие» завершил внедрение технологии чат-бота для общения с клиентами в режиме реального времени. В настоящее время виртуальный консультант успешно функционирует на сайте НПФ «Открытие». Проект был реализован в рамках непрерывного развития коммуникаций Фонда с клиентами и повышения качества их обслуживания.
Внедренная технология полностью интегрирована в ИТ-инфраструктуру Фонда, что позволяет моментально идентифицировать действующих клиентов и предоставлять им персонифицированную информацию.
На данный момент в функционал чат-бота внедрено два из основных сценариев для часто задаваемых вопросов. Теперь на сайте в любое время клиенты Фонда могут получить:
• информацию о текущих договорах и состоянии пенсионных счетов;
• помощь в регистрации в Личном кабинете для физических лиц, который предоставляет доступ к множеству онлайн-сервисов Фонда.
«У чат-ботов сложилась дурная репутация, потому что зачастую им пытаются передать все функции по поддержке клиентов. Пока это невозможно сделать хорошо – роботы все еще не могут полностью заменить людей. А вот с задачей быстро найти в системе и предоставить конкретную информацию чат-боты прекрасно справляются уже сегодня. Именно это мы и доверили нашему роботу», – комментирует директор по маркетингу и клиентскому сервису НПФ «Открытие» Ирина Лимитовская.
«Мы продолжаем развивать чат-бот на сайте, дополняя библиотеку новыми сценариями ответов Фонда. Теперь наши клиенты могут получать мгновенную информацию по своему пенсионному счету в любое время суток. Следующим шагом будет внедрение чат-бота в Личном кабинете», – комментирует начальник управления клиентского сервиса НПФ «Открытие» Мария Степанова.
Напомним, что 17 ноября 2022 года в рамках III Саммита по цифровой трансформации организаций НПФ «Открытие» получил гран-при премии CDO/СDTO AWARD 2022 в номинации «Компания с лучшей digital-культурой».
НПФ «Открытие» – один из крупнейших негосударственных пенсионных фондов, работающий с 1994 года. Является дочерней компанией банка «Открытие» (входит в группу ВТБ).
По данным Фонда на 31.12.2022 под управлением Фонда находится 629 млрд руб. пенсионных средств более 7,4 млн человек.
Приоритетное направление – развитие негосударственного пенсионного обеспечения: Фонд сотрудничает с более чем 900 предприятиями различных отраслей экономики по реализации корпоративных пенсионных программ. АО «НПФ «Открытие» (Лицензия Банка России № 432 от 20.05.2014, бессрочная), 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 39, стр.3, www.open-npf.ru, 8 800 200-5-999
