Содержание
Работа в Тинькофф Банк
Тинькофф Банк — онлайн-провайдер финансовых услуг, работающий в России через высокотехнологичную платформу без розничных отделений. Банк основан в 2006 году предпринимателем Олегом Тиньковым.
Продуктовая линейка банка включает кредитные, дебетовые и предоплаченные карты, депозиты, кобрендовые карты, а также ипотечные продукты по агентской схеме и инвестиционные услуги. Банк уделяет большое внимание мобильному направлению, выпуская мобильные приложения как для клиентов (мобильный банк), так и для не клиентов банка («Штрафы ГИБДД», MoneyTalk, «С карты на карту — быстрые переводы денег»).
Стратегия банка на ближайшие пять лет — стать полноценным финансовым супермаркетом, который предоставляет клиентам как свои собственные сервисы, так и партнерские продукты.
По состоянию на 1 сентября 2016 г. банк является вторым крупнейшим игроком на российском рынке кредитных карт с долей рынка 9,7%. Чистая прибыль материнской компании TCS Group Holding PLC, включающей Тинькофф Банк и страховую компанию «Тинькофф Страхование», по МСФО по итогам первого полугодия 2016 г. составила 4,4 млрд руб.
В октябре 2016 г. Тинькофф Банк был признан самым крупным независимым онлайн-банком в мире по количеству клиентов по результатам исследования Frost & Sullivan. В 2016 г. и в 2015 г. международный банковский журнал Global Finance признал Тинькофф Банк лучшим онлайн-банком в России. В 2016 г. Global Finance признал сайт Tinkoff.ru лучшим универсальным интегрированным банковским сайтом. В 2016 г. международный журнал о финансах Euromoney признал Тинькофф Банк лучшим цифровым банком в Центральной и Восточной Европе. Мобильное приложение Тинькофф Банка признано лучшим в России в 2014, 2015 и 2016 гг. агентством Markswebb Rank & Report и в 2013—2016 гг. компанией Deloitte.
Тинькофф Банк входит в Систему страхования вкладов (Система гарантирует каждому вкладчику банка, входящего в систему, возврат 1,4 млн рублей по депозитам и текущим счетам, включая процентный доход).
На нашем сайте представлены реальные отзывы сотрудников о работе в компании Тинькофф Банк. Узнайте условия труда, размер зарплаты, плюсы и минусы из отзывов о работодателе Тинькофф Банк!
Наш проект помогает оперативно найти подходящего работодателя, с помощью объективной точки зрения.
Если вы ищете информацию о том, как обстоят дела с карьерой в Тинькофф Банк – отзывы сотрудников фирмы помогут в этом разобраться.
Каждый сотрудник описывает достоинства и минусы предприятия.
Наш сервис предоставляет возможность точно и быстро сделать выводы, какая на самом деле работа в Тинькофф Банк, отзывы реальных работников раскроют все скрытые на первый взгляд особенности и недосказанности о которых обычно не упоминают в течение процесса отбора и расплывчато упоминают в информации о вакансии.
Из комментариев вы узнаете
- уровень зарплаты в Тинькофф Банк,
- отношение руководства к подчиненным,
- способы решения конфликтов,
- рабочий климат в коллективе,
- правдивость выполнения обязательств работодателем
- степень соответствия законодательству.
Если же Вы трудились ранее или на текущий момент являетесь членом фирмы Тинькофф Банк – обязательно напишите свой отзыв.
Отзывы сотрудников про Тинькофф Банк
Операторка по продаже кредитных продуктов, из плюсов это 100% то что удаленка как она есть, удобно, хоть и нужна тишина. Также это продажи без потолка по премии, лично для меня это плюс, язык подвешен. Коллеги все классные тоже плюс. Особенно спасибо моей наставнице Алине за помощь в понимании некоторых моментов которые я не до конца усвоила на обучении. Благодаря ей получилось круто стартануть без ошибок в прослушке и с успешными продажами с kpi для новичка выше ожиданий, похвалу получила даже от РГ, хотя пока типа только закончила обучение и наверное на птичьих правах, хотя уже подписала гпд
Пока не могу выбрать график какой мне нужен. Говорят сразу после обучения не вариант, нужно подождать и поработать. Жду)
Ужасная работа представителем работать в Тинькове это не уважать себя, обещали другое и на деле 15к-17к в мес, обещали за встречу от 300₽ а на самом деле 50₽ — за отмену встречу клиентом или недозвон не по твоей вине с тебя штраф 80₽ Вы угараете реально… штрафов куча при том что в договоре указано про какие то нарушение а сколько штраф сами уже рисуют нам сколько добавить за невыход на смену 50% пожаловался клиент 30% за опоздание на 5 мин 5% это все с за, за май я получил 105% штрафа от выплаты, у меня были только 4 опоздания я их не оспариваю, но остальные с меня решили содрать т.к выходил на больничный который кстати тоже не оплачивается предоставил им документ с поликлиники они не оспорили мне штраф 50% и решили снять с зп это как вообще понимать? в общем проработав целый месяц на карман банку и в минус себе, бессовестные наглые мошенники из сотрудников делают рабов, так же и клиентов обманывают, советую не соваться в этот банк, я приложение удалил уже, и буду всем советовать друзьям чтоб никто не пользовался этим говнобанком тем более идти туда работать Боже упаси.
Работала сотрудником назначения встреч, работа мне нравится, рутины особой не ощущала возможно тк бывает разные клиенты, обязанности. Зачисления на карту выплат всегда своевременные. Обязанности разные,то есть не только назначение, но и дозаполнение и проверка данных в заявке и тп. Работала всегда ответственно и сегодня меня позвали стать руководителем группы, после небольшого типа собеса! Очень рада)
Помню в начале было очень сложно, так как без опыта сразу не въезжаешь в тему карт, кредитов и тп. Даже отличное обучение не сделает тебя гуру за неделю, но помогают процедуры, линия помощи и тп. Как банковский специалист развиваешься
Устроилась на офисную должность оператора отдела входящих обращений. Очень понравилось обучение как на электронной платформе, так и с тренерами, наставниками. Группа адаптации под руководством Эльвиры это вообще класс, она рассказала много кейсов работы и настроила на первые звонки с реальными клиентами. Пока работа очень нравится! Никаких секретов по дальнейшей зп, премии нет, сетка мотивации была предоставлена на эл.корпоративную почту! Хоть я тут недолго, но уже рекомендую тут работать!:)
Этот отзыв о операторе по сохранению клиентов. Плюсы это конечно дистанс! Рабочий день короче чем 9 ч, но и оплата соответствует. На заработок можно влиять естественно выполнением плана и большим % сохранений и тп. Особо спасибо моей РГ Дине за помощь в развитии продажнических навыков!благодаря ей недавно стала получать больше
Банк всегда имеет хорошие офферы для расторженцев,но сами люди бывают негативно настроеными и психологически бывает тяжело.
Всегда компании строятся на людях. В моем случае очень крутой руководитель группы представителей Михаил помогает всегда и выделяет время на новые вебинары, разбирает штрафы и заводит задачи на пересмотр, если я сомневаюсь в правильности штрафа. Недавно вот оспорили один штраф прям полностью! По сравнению с прошлыми местами работы – тут просто класс
Работаю представителем банка, работа разъездная и такой тип работы нравится. Семен, который у нас руководитель – оч адекватный чел
Обучаться приходится иногда в свое личное время. Компенсация гсм, помоему, несправедливая + если клиент в последний момент отказался,встреча не считается.Хотя ты туда приехал. Оформляют не по ТК
Нравится что потолок зависит от тебя. Хотя конечно прям больших денег нет. Но есть карьерный рост. Пытаюсь в рук-ля. Мой же Слава рг очень грамотный парень. Всегда выкраивал время на разбор обучения и звонков в начале пути.
Моя работа не такая редкая по вакансиям, но отзывов почти в интернете не нашел. Зашел в тинькофф на собес QA инженером, ос дали быстро, пригласили лично встретиться, москва, тк я изначально писал в отклике про готовность работы из офиса. В итоге приняли, ондординг продуманный, с командой познакомился буквально за день, влился в проект. По зп уже понял, что не обидят.
Работаю сотрудником в чате оэо, на депозитных продуктах. Безусловными плюсами является общение с коллегами, все помогают, обсуждают новости процедур и тп. Руководитель Настя всегда впригается за каждое КО и оценки меньше 50) Сетка мотивации самая прозрачная, что я видел. Как отработаешь по процедуре и все правильно сделаешь, столько грубо говоря и премии будет
Штрафы, снижения, КО – всё разочаровывает, но спасают коллеги, руководитель и сам иногда анализируешт что не так и с каждым разом меньше такого
Активные, но при этом ненавязчивые продажи – то чему меня научила и советовала обратить внимание в первую очередь мой руководитель Алина. Благодаря ей я стала эффективнее работать и получать больше!) Период адаптации два месяца назад был очень прям комфортным благодаря ребятам Аслану и Светлане, сколько глупых вопросов от меня в зуме было))
Человеку без опыта сложно найти нормально оплачиваемую работу. В тинькофф не самая большая зарплата конечно получается, но можно развиваться, что уже себе доказала!
Надеюсь данный отзыв наберёт популярность, спасёт многих от потери времени и нервов, а кого-то подтолкнёт обрести опыт.
Работал я в этой компании год и 1 месяц на позиции консультанта по бизнесу. Начнём с самого начала.
1. Обучение проходит дистанционно, 5/2 с 9 до 18 с перерывами на обед и перекур.
2. Оплата за обучение происходит только в случае прохождения контрольных тестов.( по сумме от 7 до 12тр )
3. Все инструменты для работы приобретёшь себе сам(наушники), за свои деньги. Никто ничего тебе не возместит.
Рабочие моменты : работать на удаленке хорошо, спокойно. Есть руководитель, коллеги, с которыми можно общаться на любые темы в свободное время. Коллектив-супер.
Всегда и со всем помогут, однако это может занять какое то время.
По зарплате — до повышения тебя в должности — платят хорошо. Можно 50+ делать.
Большая ответственность, но и деньги за неё хорошие, до того момента как тебя «повысят». Сразу скажу, что без опыта работы на похожей должности — вникать будете долго: 1-2мес точно.
Повышение-понижение.
На эту часть отзыва советую обратить внимание ребятам, планирующим работу от 6 мес в данной организации.
Начну так : рыба гниет с головы. Это речь о РГ и о РС.
Схема повышения очень простая : хорошие показатели — тебя повышают на следующий «уровень»
Что из себя представляет следующий уровень:
Все то, что наворотили коллеги на первой линии — разгребать тебе. Ответственность умножается на 2, а система премирования делится на 2.
То есть то, за что ты на первом уровне получал деньги, на втором будут вычитать. Аргументы простые :
« ну ты же уже опытный, надо проблему решать, а не откладывать»
Когда проблема технического характера — это мало кого интересует, по итогу ответственность твоя.
Также из минусов — чудесная работа между подразделениями : ее нет.
Она есть формально, на практике чтобы решить «здесь и сейчас» вопрос клиента, тебе надо провисеть на дозвоне до другого отдела 10+ минут, чтобы услышать : « хорошо я зафиксировал, срок обработки 5 дней»
5 дней карл. Гнев клиента выслушивать тоже тебе.
По цифрам. В среднем твой входящий звонок стоит 8р. Ты можешь потратить на этот звонок 1 минуту и услышать спасибо, либо потратить 20 и тебя пошлют туда,откуда ты появился. Повторюсь зона ответственности очень большая.
Вычеты за все. Опоздание — штраф, задержка в решении вопроса-штраф.Долго звонил на линию помощи-штраф. Вычеты буквально за все. Не выслушал негатив от клиента и бросил трубку — штраф.
А вот премия очень НЕ гибкая. От слова совсем. Вылепляют из всех твоих звонков за месяц несколько штук. И если получаешь неуд.оценку за них — то прощай премия и сиди работай 5/2 за 30тр на руки.
К слову в любом другом коллцентре платят в разы больше, а геморроя у них меньше на порядок. Не говоря уже о такой же позиции в любом другом банке(опыт был,знаем,проходили)
По ДМС — для Москвы что то есть.
Для регионов — можно забыть. Даже ваш руководитель будет вас морозить, пока вопрос сам не отпадёт. По поводу плюшек для сотрудников : есть, но добиться их подключения — нужно постоянно теребить руководителя.
Кстати болеть тут тоже не выгодно — за 2 недели больничный пришёл 3тр, при том что работал я на тот момент уже давно. 9 месяцев точно.
Про отпускные : от 20 до 30тр за 2 недели отпуска.
Отпуск каждые пол года на 2 недели,выбираешь себе сам, НО(хе-хе)
Производственная необходимость и вжух-ты работаешь. Отпуск перенесли. Редко, но был случай. Кроме «сорри бро» больше ничего не услышишь.
В крайнем случае если проесть мозги руководителю, можно поменять даты.
Про коллектив — 90% ребят молодые, всегда помогут. Все хорошо. Как и руководители/замы.
Про плюсы : берут даже если ты 0 на фазе, закончил вышку или пту, в голове ролтон. Прошёл обучение-добро пожаловать. Но в этом же и минус. По итогу принимая таких ребят, снижается уровень сервиса и все больше клиентов бежит от банка. Тем более что по условиям обслуживания в др.банках есть тарифы повыгоднее.
Из плюсов — отличная школа финансовой грамотности! Просто лучшая, не знаю где учат лучше,чем в тиньке. Здесь твою голову прокачают на ура.
ᅠ ᅠ
Также с момента преодоления полугодовой занятости ты можешь спасти свою душу и перейти в другой отдел.НО( в тиньке любимый момент.везде куда не посмотри есть это НО) если ты был в своём секторе на 2-3 линии(опытный сотрудник) то перейдёшь в другой отдел на позицию 1ой линии. Мало важно, однако возможность перехода имеется! Не понравилось, оповещаешь своего руководителя, отрабатываешь его работу с твоими возражениями и переходишь на другую должность.Переход займёт не более недели.
Тезисно :
1. Все круто, но платят копейки
2. Повысят твою образованность, научат говорить.
3. Новые люди,навыки
4. Хорошая должность
5. Система вычетов и штрафы очень гибкие и всегда тебя настигнут.
6. Премирование очень узкое и есть вероятность отработать за оклад,трудясь за 2их
7. Льготы/дмс/плюшки — в теории есть, на практике ждать их 1000 лет. Экосистема для сотрудников не из мск максимально не развита.
8. Не понравилось в должности — переходи через 3 месяца. Все в твоих руках
9. Никто не торопит и не гонит на тебя. Не понял — доп обучение тебе назначат, однако будь готов, что не в рабочее время,конечно не оплачиваемое.
10. За позитивные отзывы о работе банка и в банке, отвечает действующая армия сотрудников, которые получают за это деньги.
По итогу:
для ребят с опытом работы, тем более на похожих должностях — не советую. У зп есть потолок,много ответственности, штрафы и тп. Денег реально мало.
Для новичков : отличное место за свои деньги, если ты педантичен,внимателен,готов слушать клиентов, готов к сфере ОБСЛУЖИВАНИЯ, прокачать свой ум за 30-60к в месяц: добро пожаловать!
Деньги тут реально платят(небольшие) и все зависит только от твоего ума и нервов.
Надеюсь мой отзыв спасёт кого то от лишних гаданий на тему да/нет.
Обратит внимание на себя руководящих должностей, в тч руководителей секторов, тк
ваши же пятые точки обеспечивает линия, которую вы нещадно игнорируете, а мы в свою очередь получаем от вас обратную связь в виде «непопулярных методов мотивации» — вычетов.
В том числе отдел HR, который забивает огромный железобетонный на расписание, выводя сотрудников на линии,исходя из производственной необходимости. Плевать,что у тебя за причина — бери за свой счёт.
Данный отзыв можно считать актуальным для позиций персонального менеджера/консультанта/оператора по назначению встреч. Надеюсь всем РСам и РГ наконец прилетит по шапке и на сотрудников будут выделять больше времени на обучение, их вопросы.
Место для ведения бизнеса-точно НЕ Тинькофф!
Год была оператором ПК на ввод данных с электронных документов, плюс проверка валидности, комплектности. Не жалею, что была этот год на замечательном месте работы!:) Несомненным плюсом является отсутствие общения с клиентами, работа в домашней обстановке через хоризон удаленно, зп зависит от тебя – больше заданий и отсутствие ошибок приведут к нормальной зп, не зависешь от результатов другого какого-то человека! Работа определенно нравилась!
Иногда лагает удаленная система, ну и работа очень монотонная. Решила пока отдохнуть от работы годик другой. Но в принципе, работа оператора пк была нормальной
Работала оператором по сохранению клиентов полгода, сейчас решила сменить род деятельности. По работе остались положительные впечатления, был адекватный руководитель группы, план было достаточно легко выполнить, у банка хорошая мотивация к сохранению — поэтому не было такого, что все вешают трубки.
По зарплате, конечно, получалось немного. Но для регионов РФ неплохая оплата, учитывая полностью дистанционную работу и по 6 часов.
Перед трудоустройством, прочитал много отзывов о работе в тинькофф. Представитель тинькофф – это тяжелая работа, особенно если ты пеший и зимой. Но мне нравится, можно освобождаться довольно рано. Много общения с клиентами нет, так как сама встреча проходит по их инициативе. Но вот продажи проводить нужно, иначе и заработка то особо не будет. Лично мне везет – клиенты хорошо относятся к предложениям, если их грамотно подать и ненавязчиво
Порой штрафы могут быть аж на 25% от премиальной части, это жестко. Но на днях мне пришла очень хорошая премиальная часть, доволен)
Дохуя
Если ты на стартовой позиции оператора
То будешь работать за 56₽/час и это Москва
Режим личный по 10 мин
И обед не оплачивается ))
Не будьте наивны )
Я проработал пол года от безвыходности,
Оклад голый придёт 27к
На премию забейте сразу .
Ещё В СВОЁ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ ПОСЛЕ СМЕНЫ НА РАБОТЕ — вы познакомитесь с ХОРИЗОНТОМ)) чтобы прослушивать свои звонки , не самое приятное — поскольку занимает по несколько часов да и к тому же что без этого НИКАКОЙ ПРЕМИИ НЕТ .
я бляяяяя увольнялся месяц . *xxxxx* рот месяц .
А в итоге в один день уволили .
Без двухнедельной отработки .
И да , я заскамил Тинькофф ))
Так как у меня был свободный график ,
В момент увольнения я перестал выходить на линию — и мне заплатили 27к ))
И ваши данные могут слить и использовать против Вас .
Никогда их не диктуйте .
*xxxxx* систему можно как угодно если понимаешь в этом .
И я ещё и обиженка ))
Отзыв о операторе удаленного колл-центра. Зарплату стабильно выплачивают, оформляют по гпхд, обучают и сама работа удаленная. Обучение было неделю, плюс неделю работа с куратором. Информации много, и первые часы боишься консультировать, но в целом несложно. Из требований всего лишь хороший интенрет, гарнитура и компьютер или ноутбук. Вознаграждение можно получить за благодарность клиента. Часы настраиваешь сам, но есть необходимый минимум.
Есть удержания за неправильную консультацию или несколько жалоб клиентов на тебя. Заработок не такой высокий как ожидалось
Проработал представителем банка , решил описать свои впечатления , так как в любом случае целый кусок жизни провел с конвертами , с клиентами и с общением с руководителем .
Устроился я достаточно легко , повезло что в моем регионе была вакансия и она актуальна была . По рассказам сотрудников других они не могли устроиться с первого раза , вакансия периодически закрывается . Вышел на работу достаточно быстро , договор подписал прямо в рабочем приложении , работал по договору присоединения .
Встречи первые было проводить волнительно , стоял я подолгу и очень внимательно все изучал , стеснялся просить сфотать клиентов и их документы , терялся при вопросах « а зачем фоткаете , а что такое » и тп . Но уже со дня третьего работы я стал увереннее и быстрее , а через неделю уже стал продвигать предложения из приложения , чтобы была премиальная часть за продажи.
Работал и в жаренную жару и студенную стужу , где-то с самокатом, гдето пешком , гдето автобусами , трамваями . Клиенты были разные – нормальные , тихие , но и придирчивые были . Тут минус конечно что так много общения с разными людьми .
По работе были и штрафы – какие-то опечатки , или гдето не отметил плохое состояние паспорта и тп . С руководителем часто общались про штрафы . Спорили . Решил уйти просто потому что курьером устал работать , буду искать работу по специальности .
По зарплате все нормально на самом деле было . Нужно продавать убедительно не навязчиво , при этом встречу проводить стараться быстрее но и без ошибок . На деньги не жаловался .
Удалённость. Хорошие коллеги, которые помогают в работе(Хотя обучение должно было вас всему научить, 3 недели то, но 1 неделю просто можно выникуть т.к. тоже самое давали по второму кругу что и на 1-й неделе. )
Всем привет. Было хорошие надежды, хотел долго устроится в Инвестиции и устроился.Я в шоке от банка, как мне казалось высокого уровня, а на самом деле таких неприемлемых отношений к людям. В общем отношение скотское, людей не ставят ни во что. Сохраняться адекватных людей и желающих работать на общее улучшение нет у них цели вообще! На направление инвестиции, сперва проходите обучение, которое так себе и идёт 3 недели. За что вам не платят ни копейки!(а мне ещё неделю пришлось ждать когда пригласят). Как потом практика уже работы показывает что нужных, реальных моментов на обучении вам не рассказывают, а вы это уже познаёте сами в процессе работы и на грани возможного увольнения и гарантированного снижения зарплаты. Так как оценщики вашей работы за любой неправильный чих, по своему усмотрению без какого-либо чёткого регламента и расценок вам будут ставить 0. Что весьма сказывается на вашей зарплате, ах да, они любят это называть вознаграждение. Пытаясь вам внушить что вы партнёры. Но это не так. Реальные условия труда вам скажут после прохождения тестов, если успешно конечно. Хотя на моём опыте, условия ещё менялись каждый месяц, то в одну сторону то в другую. И никто с вами, как с «партнёром» конечно не разговаривает. Попытаться оспорить оценку практически равняется нулю. И даже по требованию предоставить полную информацию по оцениванию просто игнорируются, чем нарушают свой же регламент. Как оценщик на свой взгляд пожелает, как увидит ситуацию так и будет. Непосредственный руководитель,. мне уж так «повезло», Наиль Бурашев, оказался полностью человеком некомпетентным, который не может ни изъяснится нормально и ни дать чёткие ответы на чёткие вопросы, при этом стараясь самоутвердиться и показать какой он важный, обязанности свои исполняет спустя рукава. Синдром маленького человека из какого-нибудь аула, во всей красе. Кто такого спустя полгода допустил на такую должность не знаю.На просьбы предоставить контакт с отделом по работе с сотрудниками поступил отказ и игнорирование. А самостоятельно получить данную информацию нельзя. Всё скрыто. Прям тайная организация. Через коллег узнал как выйти на старшего отдела, менеджера Тимофея Назарова. Сменить РГ он отказался, но помог взять небольшой перерыв, т.к. обязательства банк по объёму работы и зарплате ожидаемой не выполняет. Появился свет и надежда. Однако позже, после возвращения с перерыва, который разрешил старший, мне поставили ультиматум. Т.е. сперва разрешили. а потом предъявили что я не работал. Цирк! Далее Тимофей ушёл в полный игнор и отказывался отвечать на сообщения и выходить на связь и решать спорные вопросы диалогом. Т.е. опять прямое нарушение составленного договора. Что в итоге: правды вы никакой не добьётесь, договора, регламенты никто не соблюдает, ну только в одну сторону в сторону банка, банку на сотрудников наплевать, отношение скотское. Попытка Написать через внутренний сервис в отдел по работе с сотрудниками тоже не принесла результат. Никакой реакции. Если к сотрудникам они так относятся, вы думаете к клиентом будет лучше? Крайне не советую связываться с Тинькофф, себе дороже. Разве что если вы готовы работать в режиме безмолвного на всё готового раба.
проработал два года по ТК РФ оператором отдела входящих обращений. Были небольшие повышения, что сказывается на зп, а в остальном по функционалу особо ничего не меняется. В целом же остались только позитивные впечатления и воспоминания. Повезло с коллективом, даже в пандемию общались в зуме периодически группой. Очень веселые все ребята! Если пытаться структурировать какие-то обычные плюсы, отмеу такие:
— стабильная зп на корп карту
— прозрачные условия как повыситься
— быстрая реакция на пандемию – за пару дней вышли в удаленку
— тренинги разные и нескучные,софт и хард
Ну а в целом, разве опишешь весь положительный опыт и большое удовольствие от коллектива, который как семья! Спасибо тебе тинькоФФ за отличный опыт, человеческое отношение, полное взаимопонимание и, конечно, всей команде с кем работал! ^^
Пришлось уйти по семейным обстоятельствам, но с радостью вернулся бы!
все-таки бывает стрессуешь, это же клиентское обслуживание как ни как. Также дисциплина влияет на премию – нельзя опаздывать, просиживаться без клиентов (если они есть).
Работаю оператором исходящих обращений, или по-другому называют телемаркетинг уже полтора года. То есть, застала когда работали из офиса. Когда началась удаленка, компания себя проявила очень круто – нам сразу объяснили рг как работать, какую программу устанавливать. Также по предварительной записи выдавали оборудование вплоть до компа.
По работе все хорошо – стабильная зп, которая в части премии зависит от разных штук, от дисциплины, скорости и качества самих разговоров с клиентом. Повышения прозрачные, всегда знаешь как стать выше. Есть ДМС и возможноть скидки в фитнесе (ходила в бассейн пару месяцев в манхэтен).
Если не допускать дисциплинарных нарущений (не выйти на смену, опоздать), то все будет по зп как ожидаешь. Также осторожно нужно консультировать, когда вопросы у клиента по продукту – лучше переключить на оператора колл-центра, если вопросы по оформлению, продаже закончились у клиента
Решение по гражданскому делу № 2-2467/2020 ~ М-1848/2020 от 17 декабря 2020 года
Тосненский районный суд
в составе:
председательствующего судьи Леоненко Е.А.,
с участием истца
ФИО2
помощника Тосненской городской прокуратуры
прокурора
ФИО4
при секретаре судебного заседания
ФИО5
,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску
ФИО2
к АО «ТинькоффБанк» о признании увольнения незаконным, восстановлении на работе, аннулировании записи обувольнении в трудовой книжке, взыскании заработной платы за время вынужденного прогула,компенсации морального вреда, взыскании судебных расходов
УСТАНОВИЛ:
Истец
ФИО2
обратился в суд с иском к ответчику АО «Тинькофф Банк» о признанииувольнения незаконным, восстановлении на работе, признании незаконным и отмене приказа опрекращении трудового договора, взыскании заработной платы за время вынужденного прогула,компенсации морального вреда.
В обоснование заявленных исковых требований указано, что между истцом и ответчиком АО«Тинькофф Банк» был заключен трудовой договор
№
от
ДД.ММ.ГГГГ
, в соответствии с которымистец осуществлял трудовую деятельность в данной кредитной организации более четырех лет вдолжности Территориального руководителя Блока Северо-Запад Сектора прямых продаж Отделапродаж Управления продаж бизнесу Департамента бизнес — технологий и операций.
При этом, истец добросовестно выполнял свои трудовые обязанности (трудовые функции)согласно трудовому договору
№
от
ДД.ММ.ГГГГ
и должностной инструкции Территориальногоруководителя СПП ОП УПБ ДБТиО, дорожил своей репутацией, работал свыше установленногорабочего времени.
ДД.ММ.ГГГГ
заместителем руководителя УПБ ДБТиО
ФИО6
в присутствии сотрудникаотдела кадров
ФИО7
и юриста
ФИО11
посредством информационного канала Zoom истцу былосообщено об организационных и технологических изменениях условий труда, вступающих в силу с
ДД.ММ.ГГГГ
, в соответствии со ст.74 Трудового кодекса РФ и Приказом
№
.01 от
ДД.ММ.ГГГГ
, атакже зачитано уведомление от
ДД.ММ.ГГГГ
. Было доведено, что в случае отказа в принятииизменений условий труда, в соответствии с уведомлением от
ДД.ММ.ГГГГ
,
ДД.ММ.ГГГГ
будетрасторгнут трудовой договор на основании п.7 ч.1 ст. 77 ТК РФ. В рамках данной беседы былосообщено об отмене руководящей функции истца и предложено продолжить работу с 3 августа всекторе локальных агентов ОП УПБ ДБТиО в должности менеджера оператора с функциональнымиобязанностями специалиста по привлечению клиентов. Оригиналы документов предоставлены дляознакомления не были, по электронной почте предоставлены только
ДД.ММ.ГГГГ
, с нарушениемсроков уведомления работника, информирование истца по каналу Zoom является нарушением
11.06.2021 Документ для печати
2/13
условий действующего трудового договора, соглашения о дистанционном взаимодействии. В рамкахданной беседы истцу также сообщили, что ему отменяют руководящую функцию, такжеограничиваются способы всех коммуникаций, в части осуществления трудовых функций, с помощьюкагалов связи. Возражения истца о незаконности таких изменений и нарушении трудовогозаконодательства РФ были работодателем проигнорированы.
При этом, оригиналы документов истцу не были предоставлены, информирование истца поканалу Zoom также является нарушением условий действующего трудового договора, а именноПриложения к Соглашения о дистанционном взаимодействии и информационном обмене, в рамкахкоторого истца могут уведомлять только по каналу Skype и корпоративной почте.
ДД.ММ.ГГГГ
истецбыл уволен с занимаемой должности на основании п.7 ч.1 ст.77 ТК РФ. По мнению истца, егоувольнение является незаконным, поскольку работодателем были нарушены положения ст.74 ТК РФ,в том числе, истца не уведомили надлежащим образом о предстоящем увольнении.
Истец полагает, что работодатель в одностороннем порядке изменил истцу трудовую функцию,поскольку изменение возможно только по соглашению сторон. При увольнении не предоставилиоригинал приказа для ознакомления, не вернули трудовую книжку. Заявленные работодателем вдокументах мероприятия по борьбе с COVID-19 (эпидемиологическая ситуация — это внешнийфактор, который носит временный характер) не связаны с организационными или технологическимиизменениями условий труда на постоянной основе, заявленные мероприятия по обеспечению работойи повышению экономической эффективности деятельности УПБ ДБТиО является исключительнойзоной ответственности работодателя, ухудшение финансовых и экономических показателей не можетявляться основанием для изменения условий трудового договора, и не связаны с организационнымиили технологическими изменениями условий труда.
Перекладывание бремени неблагоприятных последствий финансового спада (финансовогокризиса, ухудшения конъюнктуры рынка, эпидемиологической ситуации и т.д.) на работника,является необоснованным и незаконным.
Отмена руководящей функции для Территориального руководителя является грубымнарушением прав работника, действующего трудового договора и трудового законодательства РФ вчасти применения положений ст. 74 ТК РФ, на основании которой изменение трудовой функцииявляется недопустимым, как и последующее увольнение на основании п.7 ч.1 ст.77ТКРФ. Основнымвидом поручаемой истцу работы в соответствии с действующим трудовым договором являетсяруководящая и административная функция, отмена которой ведет к безусловной утрате квалификацииистца, ухудшению положения как сотрудника, трудовая функция работника не может быть изменена врамках ст. 74 ТК РФ. При этом, изменение трудовой функции возможно только по соглашениюсторон. При увольнении истцу не предоставили оригинал приказа о прекращении трудового договора№ от ДД.ММ.ГГГГ, не выдали до настоящего времени трудовую книжку, справки о доходах по форме2-НДФЛ и 182н. Кроме того, работодатель не предлагал истцу альтернативную работу и другиевакансии в банке, что является нарушением положений статьи 74 ТК РФ. По вине ответчика истецбыл незаконно лишен возможности трудиться.
Среднемесячный заработок истца за период с
ДД.ММ.ГГГГ
по
ДД.ММ.ГГГГ
год составлял291 898 руб. 92 коп. В связи с незаконным увольнением ответчик обязан выплатить истцу среднийзаработок за время вынужденного прогула. В связи с нарушением трудового законодательств и правистца, он обратился в суд с указанным иском и просил также признать незаконным и отменить приказо прекращении трудового договора, взыскании с ответчика в пользу истца размера среднего заработказа время вынужденного прогула, компенсацию морального вреда.
Истец в судебное заседание явился, исковые требования полностью поддержал, просилудовлетворить.
Представитель ответчика АО «Тинькофф Банк» в судебном заседании не явился, о времени иместе извещался надлежащим образом, ходатайства об отложении дела не поступало, причинуважительности своей неявки не представил, прислал отзыв на иск. (л.д.145-155)
Выслушав истца, заключение прокурора, полагавшего исковые требования о восстановлениина работе подлежащими удовлетворению, исследовав письменные доказательства по делу, суд
11.06.2021 Документ для печати
3/13
находит исковые требования
ФИО8
подлежащими частичному удовлетворению по следующимоснованиям.
В соответствии со ст.1 ТК РФ, целями трудового законодательства являются установлениегосударственных гарантий трудовых прав и свобод граждан, создание благоприятных условий труда,защита прав и интересов работников и работодателей. Основными задачами трудовогозаконодательства являются создание необходимых правовых условий для достижения оптимальногосогласования интересов сторон трудовых отношений, интересов государства, а также правовоерегулирование трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений.
Частью 1 статьи 74 Трудового кодекса Российской Федерации установлено, что в случае, когдапо причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда(изменения в технике и технологии производства, структурная реорганизация производства, другиепричины), определенные сторонами условия трудового договора не могут быть сохранены,допускается их изменение по инициативе работодателя, за исключением изменения трудовойфункции работника.
Согласно части 2 статьи 74 Трудового кодекса Российской Федерации о предстоящихизменениях определенных сторонами условий трудового договора, а также о причинах, вызвавшихнеобходимость таких изменений, работодатель обязан уведомить работника в письменной форме непозднее чем за два месяца, если иное не предусмотрено указанным кодексом.
Изменения определенных сторонами условий трудового договора, вводимые в соответствии состатьей 74 Трудового кодекса Российской Федерации, не должны ухудшать положение работника посравнению с установленным коллективным договором, соглашениями (часть 8 статьи 74 Трудовогокодекса Российской Федерации).
Если работник не согласен работать в новых условиях, то работодатель обязан в письменнойформе предложить ему другую имеющуюся у работодателя работу (как вакантную должность илиработу, соответствующую квалификации работника, так и вакантную нижестоящую должность илинижеоплачиваемую работу), которую работник может выполнять с учетом его состояния здоровья.При этом работодатель обязан предлагать работнику все отвечающие указанным требованиямвакансии, имеющиеся у него в данной местности. Предлагать вакансии в других местностяхработодатель обязан, если это предусмотрено коллективным договором, соглашениями, трудовымдоговором. При отсутствии указанной работы или отказе работника от предложенной работытрудовой договор прекращается в соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 77 названного кодекса(части 3, 4 статьи 74 Трудового кодекса Российской Федерации).
Как разъяснено в пункте 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерацииот
ДД.ММ.ГГГГ
№
«О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса РоссийскойФедерации», разрешая дела о восстановлении на работе лиц, трудовой договор с которыми былпрекращен по пункту 7 части 1 статьи 77 Кодекса (отказ от продолжения работы в связи с изменениемопределенных сторонами условий трудового договора), либо о признании незаконным измененияопределенных сторонами условий трудового договора при продолжении работником работы безизменения трудовой функции (статья 74 Трудового кодекса Российской Федерации), необходимоучитывать, что исходя из статьи 56 ГПК РФ работодатель обязан, в частности, представитьдоказательства, подтверждающие, что изменение определенных сторонами условий трудовогодоговора явилось следствием изменений организационных или технологических условий труда,например изменений в технике и технологии производства, совершенствования рабочих мест наоснове их аттестации, структурной реорганизации производства, и не ухудшало положения работникапо сравнению с условиями коллективного договора, соглашения. При отсутствии таких доказательствпрекращение трудового договора по пункту 7 части 1 статьи 77 Кодекса или изменение определенныхсторонами условий трудового договора не может быть признано законным.
Из приведенных нормативных положений Трудового кодекса Российской Федерации иразъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что работодатели в целяхосуществления эффективной экономической деятельности, рационального управления имуществом иуправления трудовой деятельностью вправе по своей инициативе изменять определенные сторонами
11.06.2021 Документ для печати
4/13
условия трудового договора (за исключением изменения трудовой функции работника) в случаеизменения организационных и технологических условий труда и невозможности в связи с этимсохранения прежних условий трудового договора. Вводимые работодателем изменения не должныухудшать положение работника по сравнению с установленным коллективным договором,соглашениями, а при их отсутствии — по сравнению с трудовым законодательством, иныминормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.
Таким образом, для решения вопроса о законности действий работодателя, направленных наизменение условий трудового договора, юридически значимыми обстоятельствами являютсяустановление фактов того, что изменение определенных сторонами условий трудового договораявилось следствием изменения организационных или технологических условий труда иневозможности в связи с этим сохранения прежних условий трудового договора и что такоеизменение определенных сторонами условий трудового договора не ухудшало положения работникапо сравнению с условиями коллективного договора, соглашения, а при их отсутствии — по сравнениюс трудовым законодательством, иными нормативными правовыми актами, содержащими нормытрудового права.
Как следует из материалов дела и установлено судом,
ДД.ММ.ГГГГ
между истцом иответчиком АО «Тинькофф Банк» заключен трудовой договор
№
, в соответствии с которым работникпринимается на должность территориального руководителя Блока Северо-Запад Сектора прямыхпродаж Отдела продаж Управления продаж бизнесу Департамента бизнес- технологий и операций.(л.д.13-17)
Согласно п. 3.1 трудового договора, договор заключен на неопределенный срок и вступает вдействие с
ДД.ММ.ГГГГ
. В соответствии с п. 1.3 трудового договора, работник осуществляеттрудовую деятельность вне месторасположения работодателя (дистанционно). Местом работыработника является АО «Тинькофф Банк».
В соответствии с п. 7.1 трудового договора, за выполнение работы работнику ежемесячновыплачивается должностной оклад в размере 55 000 рублей.
Как усматривается из материалов дела,
ДД.ММ.ГГГГ
сторонами заключено дополнительноесоглашение к трудовому договору
№
/ДС, в соответствии с которым п. 1.3 договора раздела 1 изложенв следующей редакции: «Работник осуществляет трудовую деятельность вне месторасположенияработодателя (дистанционно). Местом работы для работника является АО «Тинькофф Банк». Зонаобслуживания соответствует территории подконтрольной Блоку.
Введен в действие п. 1.4 раздела 1 договора, в соответствии с которым для работникаустанавливается разъездной характер работы.
Согласно п. 2.1 указанного дополнительного соглашения, работник переводится на должностьТерриториального руководителя в «Блок Северо-Запад Сектор прямых продаж Отдела привлеченияюридических лиц Управления продаж Департамента бизнес — технологий и операций» с
ДД.ММ.ГГГГ
. (л.д.19)
ДД.ММ.ГГГГ
сторонами вновь заключено дополнительное соглашение к трудовому договору
№
/ДС, в соответствии с которым п. 1.3 раздела 1 договора изложен в следующей редакции: «Работникосуществляет трудовую деятельность вне месторасположения работодателя (дистанционно). Местомработы для работника является АО «Тинькофф Банк». Зона обслуживания соответствует территорииподконтрольной Блок Северо-Запад».(л.д.20-21)
ДД.ММ.ГГГГ
сторонами заключено дополнительное соглашение к трудовому договору
№
/ДС,в соответствии с которым работник переводится на должность Территориального руководителя вБлок Северо-Запад Сектор прямых продаж Отдела продаж Управления продаж бизнесу Департаментабизнес — технологий и операций с
ДД.ММ.ГГГГ
.(л.д.22)
Пункт 7.1 трудового договора изложен в следующей редакции: «За выполнение работыработнику ежемесячно выплачивается должностной оклад в размере 55 000 рублей».
11.06.2021 Документ для печати
5/13
Как следует из должностной инструкции Территориального руководителя Блока Секторапрямых продаж Отдела продаж Управления продаж бизнесу Департамента бизнес — технологий иопераций АО «Тинькофф Банк» от
ДД.ММ.ГГГГ
(п. 2.1), территориальный руководитель выполняетследующие должностные обязанности:
— постановка задач закрепленным за территориальным руководителем сотрудникам Блока иконтроль их выполнения;
— помощь в адаптации, наставничество, обучение и мотивация сотрудников;
— предоставление сотрудникам обратной связи по результатам их работы в целях развитиясотрудников, устранения выявленных ошибок и последующей их минимизации;
— самостоятельное привлечение юридических лиц и индивидуальных предпринимателей наобслуживание в банк по продуктам банка и партнеров банка;
— обеспечение выполнения установленных планов продаж, направляемых территориальномуруководителю на адрес корпоративной электронной почты;
— составление и предоставление Руководителю Блока, а в случае его отсутствия – лицу,назначенному в установленном порядке, ежедневных отчетов о проделанной работе;
— обеспечение корректного внесения сотрудникам информации о клиентах в информационныесистемы банка;
— участие в проведении собеседований с кандидатами и предоставление Банку информации окандидате, получение и отправка в Банк необходимых документов для трудоустройства сотрудников;
— контроль корреспонденции, поступающей в банк на имя Территориального руководителя, атакже отправка корреспонденции в банк с соблюдением сроков и процедур, размещенных навнутреннем корпоративном портале банка;
— взаимодействие в качестве представителя банка с партнерами банка, оказывающими услуги врамках заключенного с банком договора оказания возмездных услуг по привлечению организаций наобслуживание в банк;
— сохранение банковской тайны, включая сведения об операциях, счетах и вкладах клиентов икорреспондентов банка, сохранение информации, составляющей коммерческую тайну банка всоответствии с Положением о коммерческой тайне в АО «Тинькофф Банк», и иной конфиденциальнойинформации;
— консультирование сотрудников банка по вопросам, входящим в его компетенцию;
— обеспечение сохранности вверенных ценностей и документов;
— обеспечение в пределах своей компетенции правильного применения действующегозаконодательства РФ и ведения делопроизводства на своем участке работы;
— осуществление общего руководства деятельностью Блока;
— обеспечение выполнения возложенных на Блок задач;
— координирование работы Блока с другими структурными подразделениями банка;
— участие в подготовке плановых документов Блока в соответствии с процедурой, принятой вбанке;
— распределение обязанностей между сотрудниками;
— разработка ЛНА, регламентирующих деятельность Блока;
11.06.2021 Документ для печати
6/13
— осуществление контроля соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины, сохранениябанковской и коммерческой тайны;
— представление на рассмотрение непосредственному руководителю предложений по приему,перемещению, увольнению сотрудников, их поощрению и наложению дисциплинарных взысканий;
— иные обязанности в соответствии с внутренними документами банка, в том числевыполнение распоряжений и разовых поручений руководства банка.(л.д.182-188)
Судом также установлено, что
ДД.ММ.ГГГГ
АО «Тинькофф Банк» вынесен приказ
№
.01 «Опроведении организационно-штатных мероприятий банка», согласно которому с целью проведениямероприятий по борьбе с COVID-19, обеспечения работы и повышения экономическойэффективности деятельности Управления продаж бизнесу Департамента бизнес-технологий иопераций, в Секторе прямых продаж Управления продаж бизнесу Департамента бизнес-технологий иопераций и следующих его структурных подразделениях: Блок Юг, Блок Урал, Блок Поволжье, БлокСеверо-Запад отменить разъездной характер работы; изменить в структурных подразделениях,определенных в п.1 настоящего Приказа должностные обязанности: Территориального руководителяв части постановки задач закрепленным за Территориальным руководителем сотрудникам Блока иконтроль их выполнения, а именно отмена руководящей функции, а также ограничить способы всехкоммуникаций, в части осуществления трудовых функций, с помощью электронных каналов связи.
При этом, в соответствии с данным приказом, руководителю Управления продаж бизнесуДепартамента бизнес-технологий и операций поручено организовать редакцию и /или разработкуПоложения о подразделении, должностных инструкций и иных документов по необходимости.(л.д.189)
Приказом
№
.02 от
ДД.ММ.ГГГГ
АО «Тинькофф Банк» объявлен простой с
ДД.ММ.ГГГГ
дляработников Сектора прямых продаж Отдела продаж Управления продаж бизнесу Департаментабизнес технологий и операций. (л.д.190)
Судом также установлено и не оспаривалось сторонами в судебном заседании, что
ДД.ММ.ГГГГ
заместителем руководителя УПБ ДБТиО
ФИО9
в присутствии сотрудника отделакадров
ФИО7
посредством информационного канала Zoom истцу было продемонстрировано вэлектронном виде Уведомление №б/н от
ДД.ММ.ГГГГ
«Об изменении определенных сторонамиусловий трудового договора».
В соответствии с данным Уведомлением от
ДД.ММ.ГГГГ
, истец был уведомлен о том, что всвязи с изменением организационных и технологических условий труда с
ДД.ММ.ГГГГ
изменяютсяследующие условия заключенного с истцом трудового договора
№
от
ДД.ММ.ГГГГ
: пункт 1.3изложен в новой редакции: «Работник осуществляет трудовую деятельность вне месторасположенияработодателя (дистанционно). Местом работы для работника является АО «Тинькофф Банк». Пункт1.4 «Для работника устанавливается разъездной характер работы» утратил свою силу;
Пункт 4.1 изложен в новой редакции: «Работодатель поручает, а работник принимает на себявыполнение трудовых обязанностей: «Привлечение корпоративных клиентов с целью продажибанковских продуктов через электронные каналы связи; помощь в адаптации новых сотрудников,наставничество; консультирование клиентов по вопросам, входящим в его компетенции черезэлектронные каналы связи».
Кроме того, в указанном уведомлении от
ДД.ММ.ГГГГ
работодателем указано, что в случаесогласия истца продолжить работу в новых условиях с ним будем заключено дополнительноесоглашение к трудовому договору об изменении вышеперечисленных условий, а в случае несогласияпродолжить работу в новых условиях истцу может быть предложена иная работа, соответствующаяквалификации и состоянию здоровья, а при отсутствии такой работы – нижестоящая должность илинижеоплачиваемая работа, которую истец мог бы выполнять с учетом квалификации и состоянияздоровья (при наличии такой работы).
При отсутствии указанной работы, а также в случае отказа истца от предложенной работытрудовой договор будет прекращен в соответствии с п. 7 ч. 1 ст. 77 ТК РФ (в связи с отказом от
11.06.2021 Документ для печати
7/13
продолжения работы в связи с изменением определенных сторонами условий трудового договора)
ДД.ММ.ГГГГ
.
Таким образом, в соответствии с указанным уведомлением от
ДД.ММ.ГГГГ
у работника
ФИО2
осталось три вышеуказанные обязанности из вышеперечисленных обязанностей,предусмотренных Должностной инструкцией Территориального руководителя Блока Сектора прямыхпродаж Отдела продаж Управления продаж бизнесу Департамента бизнес — технологий и операцийАО «Тинькофф Банк», и трудовых обязанностей, ранее предусмотренных пунктом 4.1 трудовогодоговора от
ДД.ММ.ГГГГ
№
.
Вместе с тем, приказом
№
.01 «О проведении организационно-штатных мероприятий банка»изменены в структурных подразделениях, определенных в п. 1 настоящего Приказа должностныеобязанности: Территориального руководителя в части постановки задач закрепленным заТерриториальным руководителем сотрудникам Блока и контроль их выполнения, а именно произошлаотмена руководящей функции, что в данном случае свидетельствует об изменении трудовой функцииистца
ФИО2
., занимающего именно должность Территориального руководителя, осуществлениефункций по руководству Блока.
При этом, как установлено судом и не оспаривалось представителем ответчика в судебномзаседании, при увольнении в соответствии с ч. 3 ст. 74 ТК РФ истцу
ФИО10
не были в письменнойформе предложены другие имеющиеся у работодателя вакансии, работа, а равно он не был уведомленоб отсутствии вакантных должностей на момент увольнения.
Как следует из материалов дела,
ДД.ММ.ГГГГ
трудовой договор с истцом прекращен наосновании п. 7 ч. 1 ст. 77 ТК РФ, в связи с отказом работника от продолжения работы в связи сизменением определенных сторонами условий трудового договора, что подтверждается приказом АО«Тинькофф Банк» о прекращении трудового договора с работником
№
.01 от
ДД.ММ.ГГГГ
.
С указанным приказом
ФИО2
был ознакомлен через корпоративную почту.
Разрешая заявленный спор на основании вышеуказанных положений закона, установивфактические обстоятельства дела, выслушав участвующих в деле лиц, заключение прокурора, оценивпредставленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о наличии правовыхоснований для частичного удовлетворения заявленных истцом требований к АО «Тинькофф Банк» опризнании увольнения незаконным, восстановлении на работе, признании незаконным и отменеприказа о прекращении трудового договора взыскание заработной платы за время вынужденногопрогула, компенсации морального вреда.
В случае, когда по причинам, связанным с изменением организационных или технологическихусловий труда (изменения в технике и технологии производства, структурная реорганизацияпроизводства, другие причины), определенные сторонами условия трудового договора не могут бытьсохранены, допускается их изменение по инициативе работодателя, за исключением изменениятрудовой функции работника. О предстоящих изменениях определенных сторонами условийтрудового договора, а также о причинах, вызвавших необходимость таких изменений, работодательобязан уведомить работника в письменной форме не позднее чем за два месяца, если иное непредусмотрено настоящим Кодексом (ст. 74 ТК РФ.)
Если работник не согласен работать в новых условиях, то работодатель обязан в письменнойформе предложить ему другую имеющуюся у работодателя работу ( как вакантную должность илиработу, соответствующую квалификации работника, так и вакантную нижестоящую должность илинижеоплачиваемую работу), которую работник может выполнить с учетом его состояния здоровья.При этом работодатель обязан предлагать работнику все отвечающие указанным требованиямвакансии, имеющиеся у него в данной местности. Предлагать в других местностях работодательобязан, если это предусмотрено коллективным договором, соглашениями, трудовым договором.
В случае когда причины, указанные в части первой настоящей статьи, могут повлечь за собоймассовое увольнение работников, работодатель в целях сохранения рабочих мест имеет право сучетом выборного органа первичной профсоюзной организации и в порядке, установленном ст. 372
11.06.2021 Документ для печати
8/13
настоящего Кодекса для принятия локальных нормативных актов, вводить режим неполного рабочегодня (смены) и (или) неполной рабочей недели на срок до шести месяцев.
Суд учитывает то, что работодатель фактически изменил трудовую функцию истца, о чемсвидетельствует приказ работодателя об отмене истцу руководящей функции. В данном случае всвязи с отменой руководящей функции территориального руководителя Блока Северо-Запад Секторпрямых продаж Отдела продаж Управления продаж бизнесу Департамента бизнес — технологий иопераций фактически произошло изменение трудовой функции истца, что является недопустимым всилу действующего трудового законодательства.
Вместе с тем, суд учитывает, что в соответствии с Конституцией Российской Федерациичеловек, его права и свободы провозглашаются высшей ценностью, их признание, соблюдение изащита — обязанность Российской Федерации, которая, признавая себя социальным государством,осуществляет политику, направленную в том числе на создание условий, обеспечивающих достойнуюжизнь и свободное развитие человека и охрану труда (статья 2; статья 7, части 1 и 2).
Конституция Российской Федерации гарантирует право на труд, запрещает принудительныйтруд (статья 37, части 1 и 2). Эти конституционные установления, предполагающие в том числегарантии свободного труда, корреспондируют положениям Международного пакта об экономических,социальных и культурных правах: участвующие в данном Пакте государства, согласно пункту 1 егостатьи 6, признают право на труд, включающее право каждого человека зарабатывать себе на жизньтрудом, который он свободно выбирает или на который он свободно соглашается, и предпримутнадлежащие шаги к обеспечению этого права. Одновременно названные конституционные положениясоотносятся и с Конвенцией МОТ
№
относительно принудительного или обязательного труда(принята
ДД.ММ.ГГГГ
, ратифицирована Указом Президиума Верховного Совета СССР от
ДД.ММ.ГГГГ
), которая в силу прямого предписания Конституции Российской Федерации (статья 15,часть 4) является составной частью правовой системы Российской Федерации. В пункте 1 статьи 2Конвенции МОТ
№
установлено, что принудительный или обязательный труд означает всякую работуили службу, требуемую от какого-либо лица под угрозой какого-либо наказания и для которой этолицо не предложило добровольно своих услуг.
По смыслу приведенных положений в трудовых правоотношениях, основанных на свободетруда и свободе трудового договора, недопустимо, по общему правилу, одностороннее,принудительное возложение на работника должностных обязанностей, не обусловленных трудовымдоговором.
Как указал Конституционный Суд Российской Федерации в Постановлении от
ДД.ММ.ГГГГ
№
-П, положения статьи 37 Конституции Российской Федерации, обусловливая свободу трудовогодоговора, право работника и работодателя посредством согласования их воли устанавливать егоусловия и решать вопросы, связанные с возникновением, изменением и прекращением трудовыхотношений, вместе с тем выступают в качестве конституционно-правовой меры этой свободы,границы которой стороны не вправе нарушать. Поэтому, заключая трудовой договор, работодательобязан обеспечить работнику условия труда в соответствии с указанными требованиями КонституцииРоссийской Федерации, а работник — лично выполнять определенную соглашением трудовуюфункцию, соблюдая действующие в организации правила внутреннего трудового распорядка.
Соответственно, закрепление в числе прав и свобод человека и гражданина права на труд(статья 37, части 1 и 3, Конституции Российской Федерации) предполагает обязательностьнормативного закрепления государственных гарантий трудовых прав работников, что по своей сутиобеспечивает реализацию в сфере труда положений статей 1, 2, 18 и 19 (части 1 и 2) КонституцииРоссийской Федерации.
Согласно статьям 15, 56 и 57 Трудового кодекса Российской Федерации трудовой функциейявляется работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности суказанием квалификации; конкретный вид поручаемой работнику работы.
Условие о выполнении работником трудовой функции как центральный элемент трудовогодоговора подразумевает требование от работника выполнения только той работы, о которой стороныдоговорились при его заключении, и невозможность, по общему правилу, его изменения иначе как по
11.06.2021 Документ для печати
9/13
соглашению сторон трудового договора. В качестве гарантии определенности трудовой функцииработника Трудовой кодекс Российской Федерации закрепляет запрет требовать от работникавыполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев,предусмотренных трудовым законодательством (статья 60). Соответственно, не допускаетсяизменение профессии, специальности, квалификации работника, конкретного вида поручаемой емуработы без достижения работодателем и работником согласия на такие изменения, а при достигнутомсогласии они являются переводом на другую работу (статья 72.1 Трудового кодекса РоссийскойФедерации).
Таким образом, трудовая функция может быть изменена только с согласия работника и насогласованных с ним условиях, кроме случаев временного перевода, предусмотренных частямивторой и третьей статьи 72.2 Трудового кодекса Российской Федерации (в случае катастрофыприродного или техногенного характера, производственной аварии, несчастного случая напроизводстве, пожара, наводнения, голода, землетрясения, эпидемии или эпизоотии и в любыхисключительных случаях, ставящих под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия всегонаселения или его части, а также в случае простоя, необходимости предотвращения уничтожения илипорчи имущества либо замещения временно отсутствующего работника, если это вызваноперечисленными чрезвычайными обстоятельствами), причем и тогда законодатель обязываетработодателя получить письменное согласие работника при его переводе на работу, требующую болеенизкой квалификации.
Устанавливая правила изменения определенных сторонами условий трудового договора вслучае, когда по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условийтруда (изменения в технике и технологии производства, структурная реорганизация производства,другие причины), они не могут быть сохранены, и допуская их изменение по инициативеработодателя, Трудовой кодекс Российской Федерации запрещает при этом изменять трудовуюфункцию работника (часть первая статьи 74).
Возложение на работника дополнительной работы по другой или такой же профессии(должности) без согласия работника и согласования с ним срока ее выполнения, ее содержания иобъема, размера дополнительной оплаты также не допускается (статья 60.2 Трудового кодексаРоссийской Федерации). При этом поручаемая работнику дополнительная работа по другойпрофессии (должности) может осуществляться путем совмещения профессий (должностей), а потакой же — путем расширения зон обслуживания, увеличения объема работ. Одновременно работникупредоставлено право в любое время отказаться от выполнения дополнительной работы, предупредивоб этом работодателя в письменной форме не позднее чем за три рабочих дня.
По смыслу приведенных законоположений изменение трудовой функции без согласияработника по общему правилу не допускается, а возложение на работника дополнительныхобязанностей по аналогичной или иной должности (профессии) представляет собой дополнительнуюработу, за выполнение которой работнику полагается доплата.
С учетом вышеизложенного, суд приходит к выводу, что изменение трудовой функции безсогласия работника по общему правилу не допускается.
В рассматриваемом случае ответчиком истцу фактически изменена трудовая функция, асогласно Уведомлению от
ДД.ММ.ГГГГ
, изменены условия заключенного с истцом трудовогодоговора
№
от
ДД.ММ.ГГГГ
, а именно: пункт 4.1 изложен в новой редакции: «Работодатель поручает,а работник принимает на себя выполнение трудовых обязанностей: «Привлечение корпоративныхклиентов с целью продажи банковских продуктов через электронные каналы связи; помощь вадаптации новых сотрудников, наставничество; консультирование клиентов по вопросам, входящим вего компетенции через электронные каналы связи».
Таким образом, работодателем определен круг должностных обязанностей истца : привлечениекорпоративных клиентов с целью продажи банковских продуктов через электронные каналы связи;помощь в адаптации новых сотрудников, наставничество; консультирование клиентов по вопросам,входящим в его компетенции через электронные каналы связи.
11.06.2021 Документ для печати
10/13
При этом, истцу полностью отменена руководящая функция, которая является определяющейна занимаемой истцом должности.
Вместе с тем, разрешая заявленные истцом требования, суд учитывает, что условие овыполнении работником трудовой функции как центральный элемент трудового договораподразумевает требование от работника выполнения только той работы, о которой стороныдоговорились при его заключении, и невозможность, по общему правилу, его изменения иначе как посоглашению сторон трудового договора.
Истец был принят работодателем на должность территориального руководителя Блока Северо-Запад Сектора прямых продаж Отдела продаж Управления продаж бизнесу Департамента бизнес -технологий и операций, то есть стороны договорились при заключении трудового договора овыполнении работником конкретной работы. Суд учитывает, что трудовое законодательствозакрепляет запрет требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовымдоговором.
При этом, также судом принимается во внимание то, что работодателем ознакомление истца сизменениями условий труда было организовано посредством видео-связи, то в данном случаеучитывается именно то, как сотрудники ответчики сообщили об этом истцу в буквальном смысле обизменений его у
Работа представителем банка Тинькофф — отзывы сотрудников
Работал я себе бед не зная полгода. Непыльно, несложно, работа не в офисе и не дома, дышишь свежим воздухом… И тут на тебе менеджер региона вешает на моего рг срочную задачу на доставку док-тов по.
Можно работать, нормально
Зимой пешим представителем тут канеш сложно, особенно если интервалы встреч до глубокой ночи) Н по оплате не обижают, особенно если не накосячил ни на одной встречи и провел нормально презентацию офферов, кароче продажи если норм.
Лучше не тратит свое время
Спешу поделиться своими впечатлениями о двух недельном обучении и несостоявшемся трудоустройстве в Тинькофф Банк. 20 апреля Я откликнулась на вакансии в Тинькофф банк на должность «Персональный менеджер» отдел обслуживания бизнеса. 21 апреля мне позвонили из.
Надежная компания, не трудно
Привет! Представитель банка Тинькофф это типа курьер, но и банковский сотрудник одновременно в одном лице. Оклада тут как такого нет, но оплата на карту идет по выполненным встречам фикс и нефиксированная часть типа премии за.
Устраивался чисто на время, остался
бывают штрафы, никуда не денешься, тк бывает теряется концентрация если день был длинным (куча встреч)
В Тинькофф устроился чисто как на подработку, немного заработать и идти дальше своей дорогой, но вот я и работаю уже полтора года)) Есть по мелочи что не устраивает, конечно, но в целом все весьма сносно.
Оператор по упаковке карт:вранье от начала и до конца
Отработала сутки 6 марта 2022 оператором по упаковке карт на Дмитровской на регионах у Анастасии. На перерывы, положенные по 1 часу, нас не отпускали, только на ужин в 20.30 на пол часа, документы забрали сразу.
Три дня и уже в поле
хотел устроиться именно работать представителем, так как посмотрел как мне провел встречу парень довольный, грамотно общался и так перекинулись парой слов с ним. Но на сайте то была вакансия, то нет. Однажды смог подать отклик.
Только устроился, мнение
Добрейшего! Подавал отклик два раза на вакансию представителя по своему региону. Первый раз позвонили сказали что набор закрыт и действительно на их портале вакансия исчезла. Потом как появилась подал еще, примерно через недели две. Правда.
Представитель, опыт работы
Ну что, вот и прошел мой последний день работы представителем в Тинькофф и хотелось бы поделиться эмоциями. В первую очередь, конечно спасибо руководителю Марии за своевременное заведение задач и контроль за их проверкой! Мария еще.
Гадская не людская система
Гадская система, лапша на ушах,мечты о успешной карьере, убитое авто, стоптанная обувь, отсутствие денег чтобы купить эту обувь, чувство голода перед сном, и миллион всего тут не влезет
Я год проработал в этом гребаном банке представителем, прошёл миллион обучений старался работать, впаривал кредитки глупым людям которые в итоге остаются в долгах как в шелках из за своей неграмотности! Я два месяца катался на.
Для стрессоустойчивых и наглых
Физическая активность, нормальный коллектив, интерактивные курсы, выплата 2 раза в месяц, легко устроиться без опыта
Ненормированный график, мутная система оплаты и мотивация, слишком много коллег, из-за чего меньше возможности заработать, неоплачиваемые больничные, бесполезное обучение
Проработала я три месяца, ушла, так как здоровье начало сдавать на фоне такой работы на побегушках, да и условия труда упали в качестве (по договору). Начну с того, что по результатам собеседования и обучения звонят.
Для без опытных вообще норм
Смотрите заголовок! Реально я пришел в банк по какой-то рефералке я даже не понял из вк группы по поиску работы доверился так как аккаунт настоящий вроде был. Ну ктото за меня значит бонус получил но.
Пять дней потрачены впустую
Попробовала устроиться в этот «замечательный» банк, сдала все тесты, прошла экзамен, а в итоге из 20 с лишним человек, кто успешно прошли обучение — на работу взяли четверых. Четверых, Карл! При том, что тренер в.
ЛОХОТРОН И РАЗВОДИЛОВО
В лучшем случае компенсируют транспортные расходы, время гарантированно потеряете, за месяц работы с графиком 5/2 с 07.00 до 22.00 фактически заплатили около 15 т. р. при обещанных в рекламе от 79 т. р. Т. е.
Ужасное отношение, пустая трата вашего времени
Неадекватный состав работников, возможно зависит от региона. Автоматически можно провести фиктивную стажировку и отправить стажёра куда подальше. Поддержка отвечает шаблонами, у них нет никакой информации
Здравствуйте, я прошёл тестирование на должность председателя тинькофф банка по МО. Она состоит из трех главных частей, тестирование, экзамен тестом, стажировка. На этапе стажировки, мне, как потенциальному работнику назначили так называемого наставника, Ерошкина Кирилла Дмитриевича.
Устроиться так и не смог
Напишу и свой отзыв, так как бомбануло, трижды. Пытался устроиться а данный банк представителем, осн. Работа 1 на 3е, решил устроиться на вторую график 2 на 2 это позволяет. В итоге: 1 раз обучение заблокировали-мой.
Не тратьте время
Проработал насколько месяцев. Чуда не случилась хотя обещали более опытные соратники что в следующим месяце будет точно лучше. По делу всё дистанционна обучение зачисление ЗП штрафы переговоры и т. д. Самое главное это ЗП она.
Шаражкина контора
Не советую устраиваться в данную фирму, если не хотите быть рабом. Артём Хомченков, тот еще балабол (Руководитель Группы), готов вливать тебе все что угодно, чтобы ты делал как он хочет, он поменяет график работы как.
Официальный представитель банка
корпоративный смартфон, удобное рабочее приложение, компенсация гсм, обучение, человеческий подход от рук-ля
В банк Тинькофф попал по совету знакомого, тот отправил ссылку на портал поиска вакансий и даже вроде получил за меня бонус когда я устроился. Из вакансия заинтересовала должность именно Представителя банка, так как разъездная работа.
Все хорошо
Обратилась на этот сайт с отзывом, руководители быстро отреагировали и помогли с решением вопроса. Все хорошо! Спасибо сайту за помощь
Отзывы сотрудников о компании Тинькофф банк
Приветливый и общительный РГ, всегда дает четкие инструкции, предупреждает о предстоящих вебинарах, помогает разобраться с тем или иным зачислением оплаты, если я не согласен, к примеру. Ну и, конечно, несидячий формат работы – то, что я и искал с финансовым уклоном
Иногда тормозит приложение представителя
Менеджер по продажам
Здравствуйте! Прошел обучение продаж бизнесу и сегодня отработал первую смену в настоящем графике с фул тайм работой только с реальными клиентами, без особой помощи. Продажи сложная штука, но в целом по работе много плюсов: хорошее обучение, отличные наставники, особенно Марина Н., Сергей Г., понятная црм программа. База теплая, люди в первую смену были чаще адекватные) Пока я доволен началом работы и банком доволен лично
Хотелос бы конечно чуть большую оплату за каждый успешный оффер,утилизацию и тп. В целом неплохо
Оператор назначения встреч
— удаленка — понятная сетка мотивации — всегда четко зачисляют на карту в те же даты — развиваешься в банковских картах и других фин продуктах Мне работа нравится, особенно когда коллектив такой как у меня веселых и внимательных коллег, общаемся в рабочих чатах. С руководителем на лайте общаемся, помогает вырасти мне как спецу, спасибо ему ,вчера стал наставником, нравится!
— не всегда одобряют те часы графика которые выбрал из-за нагрузки — бывают снижения прослушки если даже не так сильно отклонился от процедрных моментов
оператор
Должность оператор пк сканирование документов, работа монотонная и объема работы довольно много. Берут по гпх, поэтому чувствуешь себя относительно свободно, так как можно по договоренности с руководителем уйти если вдруг будет совсем невмоготу, НО работа нравится, понятные инструкции, рук-льница помогает когда сама свободна по разным вопросам,нет общения с клиентами что для меня было критичным при выборе вакансиии. Могу советовать!
нужно понимать, что нужно иметь усидчивость
Оператор домашнего колл-центра
Сегодня получила хорошую премию и всё благодаря Елизавете рг, которая не пожалела времени, чтобы устно проговорить укп, и как вообще лучше вести диалоги и тп, что меня развило как сотрудника. Спасибо! На а плюсы конечно это работа из дома! Также через определенное время можно свободно распределять часы по неделе в личном кабинете. Есть возм-ти доп-ного заработка помимо часов.
Если не согласна с прослушкой, оспаривание долговасто длится, хотелось бы быстрее
Оператор домашнего колл-цетра
Удаленная работа с неплохим вознаграждением в случае отличных коммуникаций – это ли не здорово? Благодарю своего РГ Дмитрия за то, что помог разобраться во многих нюансах продуктов даже после вебинаров с доп обучением. Теперь я начала получать больше, чему очень рада!
Обучение длилось чуть дольше, чем было в описании вакансии. Почти две недели, учитывая тренинги, наставничество, адаптацию, но лично меня устроило, но некоторые коллеги возмущались немного
Представитель
Хоть и нечасто видешься, но коллектив класс. Платят как по расписанию ровно 2 раза в месяц фикс и премию. Разъездной тип работы очень нравится плюсом выполняешь функции банковского сотрудника, а не просто катаешь по городу безцельно) Вчера устроили небольшой корпоративчик в честь прошедшего др рук-ля – эмоций море) Все друг с другом перезнакомились. Ведь в нашем городе не в Москве нас довольно мало) Руководителю Артему отдельный респект!
Я бы сделал более информативное приложение по итогам каждой проведенной встречи.
Оператор по сохранению клиентов
Хотелось бы выразить благодарность за работу руководителя Александры, которая всегда подскажет и расшифрует каждое зачисление, каждый штраф или жалобу. Но это нормально, а вот что еще Саша свое личное время тратит на подсказки как и что лучше делать – это вообще круто! Саша просто сама была одной из тех, кто зарабатывала на сохране неплохо и многие удивлялись этому и не могли такого достигнуть, но она решила подняться до рук-ля в сектор развития регионов. А мне подсказала, что можно если нравятся продажи попробоваться в продажи бизнесу, но там нужно знать про бизнес. Мне посчастливлось с ней поработать и работа на самом деле неплохая, учитывая что банку вседа есть что предложить расторженцам
Бывает сидишь без активностей, но редко.
Представитель
Всегда стабильная выплата вознаграждений, 2 раза в месяц, ни одной просрочки. На зп влияешь полностью сам. Иногда встречи можно провести не по графику, если договориться с клиентом и можно раньше освободиться. При работе абсолютно незагруженной и без рутины офиса (так как представитель разъездная работа) получать 35-40 к в мес считаю очень по божески не для мск особенно
Клиенты бесят если отменяют встречи прямо «перед носом». Бывают штрафы обидные
Оператор раннего взыскания
Нравится работа по большей части благодаря наглядной платформе, отличной руководительнице Наталье, хорошему коллективу. Ну и стабильная оплата труда – это отлично.
Психологически сложноватая работа. С должниками-то. Но так как зп за выполнение плана неплохое, то норм, но вот систему штрафов бы ослабить
Представитель
Если вакансия есть и вы похожи на человека, то могут быстро взять
Работа волчья, как говорят «ноги волка кормят». Но здесь ноги вас не прокормят, потому как за сами встречи платят самые настоящие гроши. Без ПОСТОЯННОГО впаривания вы здесь сдохните с голоду. Нарисованные цифры в вакансии могут быть бывают раз в год. Выезжаете для встреч с разного рода разношерстной массой. Без машины очень плохо, а с машиной может быть нерентабельно. Таскаетесь по вонючим хатам и грязным подъездам, кого то встретите на улице. Выдают штрафы. Причем не важно, кто из-за чего. Кол центр и разного рода спамеры часто ссылаются на вас, мол вы им все расскажите и покажите. Спамер может наобещать все что угодно, а вы потом приходите и рассказываете как есть, потому как если расскажите не то, то штраф прилететь может именно вам. Политика компании направлена не на улучшение условий труда, а на удешевление рабочей силы и «выезда» за счет эксплуатации молодежи с постоянной текучкой. Живут за счет тех, кто ищет возможность найти поесть. Договор фактически представляет из собой кабалу, по которой вас можно засудить хоть на отъем вашего жилья. Заработать можно, но при условии постоянных переработок и огромных объемов впаривания. Без впаривания, перерабатывать смысла нет
Оператор домашнего колл-центра
Выплаты стабильные. Руководитель адаптации и менеджер региона очень добрые люди. Многие мои задачи и оспаривания согласовывали. Если просят выйти на пару часов – всегда оплатят.
хотелось бы больше зп 
Но учитывая что без опыта брали, норм
Оператор по сохранению клиентов
Заработок зависит от тебя, но и от клиентов тоже так как после разговора с тобой они должны закрыть долг)) Еще комфорт в работе зависит от рг, У моей подруги не очень был, она ушла, а у меня Наталья просто огонь-женщина, ибо когда мне хотели штраф накрутить из-за простоя в пострежиме из-за тормозов, она возмутилась и пролобировала отмену штрафа!
Иногда тормозит срм программа, иногда бывает что исх звонков не много, а для хорошей оплаты нужно постоянно звонить
оператор назначения встреч
разговаривают с сотрудниками как с собаками, зарплату не выплачивают, а просто увольняют и все
Оператор взыскания
Неплохая и удобная платформа по обучению, и тренеры как равный равному без галстуков учеба. Достаточно быстрый выход на работу, понятная система. Заработок зависит от тебя, а не от отдела
Если берешь например «обещание», то оно не учитывается в мотивационную часть, если в договоренную дату клиент не внес платеж. Бывают штрафы, которые иногда довольно сильно срезают мотивацию, ну и психологички давит это. Но работа в любом случае неплохая 100%
Представитель
Непыльная работа – эт не про представителя в банке тинькофф. В любую погоду ходишь с большой сумкой с конвертами. Почти как почталион)) Если по существу , то платят тут фикс и типа премии за продажи. Интересен заработок конечно за продажи со встречи. Там нужно замотивировать клиента на разные продажи, например симка мобайл, кредитка, в том числе помощь в установке приложений, типа обучение самостоятельности. Клиенты еще иногда думают что они в отделении банка и начинают спрашивать всякие банковские вопросы, а ты не всегда в курсе, ну и плюс ты же не у компа чтобы что-то знать про клиента. В общем приколы свои случаюся. Но работу считаю достойной как по заработку, так и по формату занятости – дается план на день из встреч, его выполняешь и гуляешь. Я в среднем занятой был часов по 6 в день. Работу в банке вспоминаю с теплотой.
Среди минусов в этой работе есть еще и штрафы за даже мелкие ошибки в сверке документов. Иногда сильно срезают премиальную часть, что сразу уменьшает заработок. Поэтому нужно быть внимательней на встрече по максимуму
Оператор входящих звонков
Интересная си5тема обучения, идёт не так долго, но познавательно) относительно неплохой коллектив (мне такой попался)
В первую очередь знания наставников, такое чувство, что сами обучения не проходили, а взяли с помойки и экстерном перевели в наставники, или по блату. А то получается такая картина, ученики прошли первую неделю обучения, успешно перешли на стажировку, а наставник не знает элементарные вещи о продукте, тупит на вопросы клиентов вместе с вами, исходя из чего весь негатив сыпится на вас. Донимать помощь будете много, т.к на обучении учат только основам (в зависимости от продукта который вы изучаете сейчас), а вопросы клиентов далеко за этими гранями. Не будем показывать пальцем, кто из наставников вёл себя как «кандидат на должность оператор входящих звонков», может сами себя узнают. Второй вопрос это зп, в рекламе обещают одно, а по регионам совсем разная она, дай бог 19000 заработаете, и то, считайте вам повезло. Из постов выше соглашусь с хитрой системой поощерения времени, которое вы потратили на обучение. Два месяца отработаете — она ваша, нет, значит нет. Оформляют в основном по ГПХ, кто понял, тот понял. Неадекватных клиентов много, tcrm считает каждую вашу минуту, штраф буквально за всё, оценивают звонки на рандоме, премию получить нереально. Кто желает получить больше информации добро пожаловать на почту: ponyakov86@bk.ru
Оператор колл-центра
Мой отзыв про работу в Тинькофф в Москве. Я проработала 2,5 года в колл-центре Тинькофф и, на самом деле, остались только приятные впечатления о коллективе, и в целом о работе. В начале нравилась работа чуть больше, так как был один руководитель Руслан Г., он за каждую оценку боролся. Понятно, что и его мотивация, но всё же это было круто. Через год руководитель был уже другой, да и народа в группы стали забивать больше, у Руслана нас было 16, у Алины уже 25. Плюс начались эксперименты, типа в чаты иногда сажали – не понравилось. Коллектив и там, и там был хорошим, веселые посиделки в кофе-поинте, но ковид вывел на удаленку. И тут надо отдать должное, нас очень быстро скооперировали на работу из дома. У меня были планы подать на вакансию руководителя, но из дома так понравилось работать, что я забила и отработала до этого месяца оператором, по кайфу дома. Сейчас у меня уже появилась работа мечты – свой маленький павильончик цветов, продаю в здании типографии рядом с домом.
Чаще давать овертаймы (дополнительные часы с оплатой), лояльнее ставить оценки.
Оператор раннего взыскания
Оператором взыскания психологически сложно работать, но зато нет долго обучения – быстро можно начать приступать к работе, а соответственно, получать оплату за труд. Клиенты в большинстве своем понимают всё и сами. Также, работая ты прокачиваешь свои навыки убеждения, говорения, психологии. Работать в системе вполне удобно. Есть возможность слушать свои же звонки и делать выводы как улучшить качество.
На размер вознаграждения влияет факт платежа, а не только взятое обещание оплаты. Поэтому иногда ты, как будто, заставляешь клиента клясться,что заплатит:)
Источник https://tipworker.com/otzyvy-sotrudnikov/tinkoff-bank
Источник https://otzovik.com/reviews/predstavitel_banka_tinkoff/
Источник https://otrude.xyz/employers/25607
